La stratégie de l’externalisation, l’outsourcing, consiste pour une entreprise à confier à des partenaires extérieurs la réalisation d’activités qu’elle assurait préalablement en interne. Il s’agit ainsi de faire faire un...
Si l’envoi de courrier ou l’appel téléphonique étaient les voies royales qu’utilisaient les consommateurs il y a quelques années pour entrer en contact avec les entreprises, aujourd’hui la relation client entreprises se déploie, ...
Besoin d'augmenter vos opérations de support client? Si oui, l'embauche d’une société d’externalisation en service clients pourrait être la solution parfaite! Les Call Centers du monde entier peuvent y arriver immédiatement en facilitant votre processu...
Démarrer une entreprise n'est pas une conduite facile, c’est pour cela que les fondateurs de start-up n’ont pas attendu longtemps avant de décrocher la bonne affaire. Le Business Process Outsourcing (BPO) a été mis à profit par les grandes e...
L'un des plus grands problèmes auxquels sont confrontées les entreprises opérant dans notre société moderne technologiquement avancée, est ce qu'il faut faire lorsque la technologie échoue invariablement, s'effondre ou ne fonctionne pas comme nous l'e...
L'externalisation peut être définie comme «l'utilisation stratégique de ressources externes pour exécuter des activités traditionnellement gérées par du personnel et des ressources internes». L'externalisation est une stratégie par l...
La demande croissante des clients et la diminution des compétences du personnel pour répondre à ces demandes, rendent la prestation de services à la clientèle plus difficile que par le passé. La tendance à utiliser les nouvelles technologies pour comp...
