Si vous-même vous vous demandez comment gérer les appels téléphoniques de votre entreprise, il vous faut absolument comprendre la différence entre appel entrant et sortant ! Beaucoup de gens sont généralement confus au sujet de la différen...
Si vous dressez une liste des choses les plus irritantes au travail, votre ordinateur qui conque au moment le plus inapproprié sera sans doute en tête de liste, laissant derrière lui des patrons même ennuyeux. Dans ces moments-là, aurez-vous la patience d'attendre qu...
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard ) est une norme qui aide les entrepreneurs à empêcher les fraudes, les piratages et toutes menaces de sécurité concernant le paiement par carte bancaire. La PCI DSS, est la charte de sécurité international...
La stratégie de l’externalisation, l’outsourcing, consiste pour une entreprise à confier à des partenaires extérieurs la réalisation d’activités qu’elle assurait préalablement en interne. Il s’agit ainsi de faire faire un...
Si l’envoi de courrier ou l’appel téléphonique étaient les voies royales qu’utilisaient les consommateurs il y a quelques années pour entrer en contact avec les entreprises, aujourd’hui la relation client entreprises se déploie, ...
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Cet article aborde les points suivants : Qu’est-ce que la relation client ? A quoi sert la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de l’entreprise ? Quelles sont les spécifiés d’une bonne GRC ? gestion de la relation clien...
La sous-traitance constitue la forme d’externalisation la plus courante. Elle consiste à établir un contrat à long terme avec un partenaire. Ce dernier s’engage à la réalisation d’un cahier des charges préétablies et l’entrepri...
L'un des plus grands problèmes auxquels sont confrontées les entreprises opérant dans notre société moderne technologiquement avancée, est ce qu'il faut faire lorsque la technologie échoue invariablement, s'effondre ou ne fonctionne pas comme nous l'e...
L'externalisation peut être définie comme «l'utilisation stratégique de ressources externes pour exécuter des activités traditionnellement gérées par du personnel et des ressources internes». L'externalisation est une stratégie par l...
