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Pour vendre, il ne suffit pas seulement et simplement de poser des questions mais il faut adapter une étape de processus de vente qui est ultra fondamental. 80% de la réussite se fait dans l’intelligence et la pertinence des questions que vous posez à vos clients ; no...
Pendant très longtemps les marques ont dit et déclaré que le client était roi. Aujourd’hui avec les services multicanaux on va même beaucoup plus loin, selon quelques experts, le client est de venu un Dieu omnipotent. Evidemment avec un téléphone...
La clé d'un bon service à la clientèle est de construire de bonnes relations avec vos clients. En remerciant le client et en faisant la promotion d'un environnement positif, serviable et amical, il fera en sorte de laisser une bonne impression. Un client heureux reviendra souven...
Si vous-même vous vous demandez comment gérer les appels téléphoniques de votre entreprise, il vous faut absolument comprendre la différence entre appel entrant et sortant ! Beaucoup de gens sont généralement confus au sujet de la différen...
Si vous dressez une liste des choses les plus irritantes au travail, votre ordinateur qui conque au moment le plus inapproprié sera sans doute en tête de liste, laissant derrière lui des patrons même ennuyeux. Dans ces moments-là, aurez-vous la patience d'attendre qu...
Un client difficile c’est souvent un client qui ne nous correspond pas, qui n’a pas le même type de comportement que nous. Il y a des types plus précis que d’autres. Il y a celui qui vous prend énormément de temps, celui qui complique toujours les choses,...
Il est évident que pour toute entreprise- même si elle est bien placée sur le marché- de connaître des contrariétés capricieuses. La stratégie de satisfaction client au cœur de vos enjeux. Créer une expérience client unique ...
L'externalisation des services de télémarketing peut aider votre organisation à augmenter vos relations clients. Business & Services Solutions, un pionnier de l'externalisation, peut répondre à toutes vos exigences de télémarketing. Nous pouvons a...
Création de la base de données Nous allons d'abord créer une base de connaissances sur les questions fréquemment posées par vos clients. Cette base de données serait créée après avoir discuté en détail des exigences ...
Cet article aborde les points suivants : Qu’est-ce que la relation client ? A quoi sert la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de l’entreprise ? Quelles sont les spécifiés d’une bonne GRC ? gestion de la relation clien...