Pour vendre, il ne suffit pas seulement et simplement de poser des questions mais il faut adapter une étape de processus de vente qui est ultra fondamental. 80% de la réussite se fait dans l’intelligence et la pertinence des questions que vous posez à vos clients ; no...

Pendant très longtemps les marques ont dit et déclaré que le client était roi. Aujourd’hui avec les services multicanaux on va même beaucoup plus loin, selon quelques experts, le client est de venu un Dieu omnipotent. Evidemment avec un téléphone...

La clé d'un bon service à la clientèle est de construire de bonnes relations avec vos clients. En remerciant le client et en faisant la promotion d'un environnement positif, serviable et amical, il fera en sorte de laisser une bonne impression. Un client heureux reviendra souven...

Si vous-même vous vous demandez comment gérer les appels téléphoniques de votre entreprise, il vous faut absolument comprendre la différence entre appel entrant et sortant ! Beaucoup de gens sont généralement confus au sujet de la différen...

Si vous dressez une liste des choses les plus irritantes au travail, votre ordinateur qui conque au moment le plus inapproprié sera sans doute en tête de liste, laissant derrière lui des patrons même ennuyeux. Dans ces moments-là, aurez-vous la patience d'attendre qu...