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Blog
29/05/2018 Relation client

Le terme centre d'appel est né à la fin des années 90. Reconnaissons que l'accessibilité et la convivialité sont deux exigences clés pour les clients qui ont rarement été rencontrés. Au fil du temps, de nouveaux canaux et tâches on...

24/05/2018 Métiers

Nouveau : Découvrir Nos Offres d'emploi téléconseiller ›› Cet article aborde les points suivants : Que fait un téléconseiller d'un centre d'appel? Quelle sont les compétences requises pour les téléconseillers ? Que dois-je f...

14/05/2018 Divers

Les données personnelles sont devenues un atout économique de taille. Elles sont au cœur d’un véritable écosystème de courtiers du numérique. La nouvelle loi de la réglementation générale de la protection des données q...

06/02/2018 Divers

Pour vendre, il ne suffit pas seulement et simplement de poser des questions mais il faut adapter une étape de processus de vente qui est ultra fondamental. 80% de la réussite se fait dans l’intelligence et la pertinence des questions que vous posez à vos clients ; no...

31/01/2018 Divers

Pendant très longtemps les marques ont dit et déclaré que le client était roi. Aujourd’hui avec les services multicanaux on va même beaucoup plus loin, selon quelques experts, le client est de venu un Dieu omnipotent. Evidemment avec un téléphone...

29/05/2018 Métiers

Les professionnels du service de répondeurs à distance et les réceptionnistes virtuels sont en première ligne du service à la clientèle. Nouveau : Découvrir Nos Offres d'emploi téléopérateur ›› Quelle est l'importa...

22/05/2018 Métiers

Téléconseiller, c’est aider et renseigner les clients à distance sur tous les secteurs privés ou publics. C’est pourquoi ce métier se professionnalise afin d’offrir un véritable service d’écoute et d’accueil. Le mé...

09/05/2018 Relation client

Les annonces téléphoniques sont souvent la première chose que les clients potentiels entendent de votre entreprise. C'est pourquoi il est important que vos mémos vocaux se démarquent de ceux des autres entreprises et convainquent vos clients potentiels avec seuleme...

06/02/2018 Relation client

Un client difficile c’est souvent un client qui ne nous correspond pas, qui n’a pas le même type de comportement que nous. Il y a des types plus précis que d’autres. Il y a celui qui vous prend énormément de temps, celui qui complique toujours les choses,...

30/01/2018 Divers

Il est évident que pour toute entreprise- même si elle est bien placée sur le marché- de connaître des contrariétés capricieuses. La stratégie de satisfaction client au cœur de vos enjeux. Créer une expérience client unique ...