Pour convaincre votre prospect efficacement et conclure des transactions plus rapidement, vous devez appliquer la méthode de vente qui vous correspond le mieux. On vous présente alors ces différentes méthodes de vente que remettront votre équipe commerciale dans la bonne direction. Qu’est-ce...
Les entreprises utilisent le tchat ou pour dialoguer avec les clients aux côtés des canaux classiques du téléphone, des e-mails et des SMS. Une étude sur les services client révèle que dans les entreprises de services utilisant déjà des tchats, 68 ?s professionnels déclarent que leurs é...
Sans une stratégie e-Commerce claire, des difficultés peuvent survenir, comme passer trop de temps sans clients, ne pas vendre aux prix les plus rentables pour vous ou avoir un excédent de travail que vous ne pouvez pas couvrir. Avez-vous déjà entendu parler des m...
En ce qui concerne la gestion des appels, il existe essentiellement deux types. Les appels entrants et sortants utilisent un logiciel avancé pour améliorer l'efficacité des opérations. Par conséquent, il maximise l'efficacité et la productivité des ag...
Voir le nombre de ses nouveaux clients s’agrandir est certes une priorité indéniable pour la croissance de chaque entreprise. Toutefois, au fur et à mesure que votre entreprise s’agrandit, que le nombre de vos clients augmente et que les canaux de communication empru...
Les clients constituent la base de fonctionnement et la raison d'être de toute entreprise. Sans ses clients, cette dernière n’a pas lieu d’être. Toutefois, il faut savoir les gérer en utilisant des bonnes techniques et des outils appropriés. Dans un contexte de compétitivité, où les exi...
Avec la multiplication de la concurrence à une époque où la vitesse de consommation est rapide, les marques doivent se positionner dans l'esprit de leurs clients comme leurs préférées, afin de ne pas être facilement remplacées par d'autres marqu...
Le service client dans l'entreprise doit jouer un rôle de facilitateur dans la fidélisation et la satisfaction des clients, toujours en répondant ou en dépassant leurs attentes. Pour y parvenir, il est essentiel d'avoir une politique de service client connue et adapt&eacut...
Quel que soit le secteur d'activité dans lequel nous opérons, nos clients attendent une expérience unique et personnalisée. Cela implique qu'en tant qu'organisation, nous devons dépasser les attentes des clients et laisser une empreinte positive, à chaque co...
À l'exception des secteurs et des formules commerciales spécifiques, le service client est généralement canalisé par téléphone. De cette manière, si le service après-vente que nous proposons au client n'est pas assez bon, nous aurons ten...
