Dans un monde où la plupart des villes sont de plus en plus cosmopolites, où les entreprises opèrent leurs activités dans plusieurs pays, commercialisent leurs produits et services partout dans le monde et où les sites de e-commerce vendent leurs produits &ag...
Voir le nombre de ses nouveaux clients s’agrandir est certes une priorité indéniable pour la croissance de chaque entreprise. Toutefois, au fur et à mesure que votre entreprise s’agrandit, que le nombre de vos clients augmente et que les canaux de communication empru...
Pour mettre en place des actions de prospection commerciales efficaces, stratégiques et rentables, les données collectées sur vos clients doivent être exactes, mises à jour et complètes. Bénéficier de fichiers authentiques servira à af...
Qui parmi nous n’a pas eu le besoin de contacter une entreprise ou un magasin pour demander des renseignements concernant un produit ou un service, pour faire suivre sa commande, demander le service après-vente ou même réclamer un défaut de fabrication ?&nb...
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Un centre d'appel réactif possède l'expertise, l'expérience, la méthodologie et la technologie nécessaires pour réduire la complexité de vos opérations de gestion de base de données clients. Nos services de gestion de bases de donn&eacut...
Service client multicanal et transformation numérique A l’heure de la digitalisation, les entreprises ressentent plus que jamais le besoin de s’adapter aux nouveaux modes de vie et aux nouveaux comportements des consommateurs. Nous vivons actuellement dans un monde multicanal, ...
La transformation numérique a opéré de grands changements dans notre quotidien et dans les rapports que nous entretenons avec les marques. Internet a profondément bouleversé la communication et les interactions qu’entretiennent les clients avec les entreprise...
Comme pour tous les aspects de votre entreprise, votre processus de vente doit être suffisamment fluide pour pouvoir évoluer et rester pertinent. Il a également besoin d'une épine dorsale solide. Commençons donc par la grande question : que faut-il aborder dans vot...
Ce que nous souhaitons tous, dans nos relations ainsi que dans nos échanges, c’est d’avoir des interlocuteurs qui soient à notre écoute, qu’ils nous apportent de la considération et qu’ils nous font confiance. Cela n’est faisable qu’&ag...
Voici les principaux défis auxquels sont confrontés les opérateurs dans un centre de contact: Être submergé par les opérations quotidiennes Être coincé avec un équipement désuet Faire l'expérience de la peur face aux ris...
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