RÉDUIRE VOS COÛTS

NNotre objectif est de se démarquer et de vous offrir un avantage compétitif pour vous garantir une externalisation de la relation clients exceptionnelles. La satisfaction de vos clients est une des clés pour notre réussite, il est donc vital de vous délivrer un service de centre d'appel externalisé personnalisé et d'une qualité optimale tout en s'appuyant sur une gestion stricte des coûts. Cela signifie améliorer sans cesse de la productivité, la satisfaction de vos clients et faire face à la concurrence tout en maîtrisant vos coûts pour demeurer compétitif.

Nos solutions de centre de contact externalisés ont été étudiés et élaborés pour contribuer a améliorer la productivité et booster les perspectives de profits pour vos affaires.

Comment nous avons réussi a fournir des offre avantageuse en garantissant une qualité optimale :

1. Nous avons amélioré notre processus de recrutement et de formation

Notre système de recrutement se base sur un filtre que nous avons mis en place avec nos partenaire pour embaucher l'employé idéal pour le poste demandé, d'autre part notre système de formation qui se base sur trois axes principaux :
la formation métiers ( gestion de la relation client, appel entrant, appel sortant ...)
la formation produit et le plus important une motivation spécifique a chaque employé pour donner le meilleur de lui même. Ainsi nos conseillers clients s'impliqueront à résoudre toute problématique client le plus rapidement possible en maitrisant leur produit et en assurant une qualité optimale.
En conclusion manipuler le client correctement et résoudre rapidement leurs problèmes réduira le coût par appel.

2. Notre système de routage basé sur les compétences

Le routage basé sur les compétences réduit considérablement les transferts des appels au fur et à mesure que l'appel est acheminé vers les agents disposant des jeux de compétences préférés. Cela minimise le coût de l'opération et du temps de manipulation et améliore la satisfaction du client.

3. Un système réduisant le temps d'attente

Avec une fonction de rappel en file d'attente en place, les clients auront la possibilité d'être rappelés, réduisant ainsi leur temps d'attente. Ce système réduira les appels abandonnés et contribuera a une meilleur satisfaction client . En outre, en permettant à vos appelants de raccrocher et de demander un rappel réduira votre coût d'attente dans une longue file d'attente.

Réduire vos coûts