Call center multicanal Tunisie
Notre vaste expérience dans les services complets de Call center multicanal en Tunisie ainsi que dans le monde entier nous permet de nouer des relations de confiance avec nos clients, en nous alignant sur leurs stratégies et en établissant un objectifunique et commun pour leurs intérêts.
Ainsi, nous accompagnons les entreprises dans le développement de nouveaux projets directement liés à leur cœur de métier, tout en nous confiant des activités clés pour augmenter leur productivité.
Avec un portefeuille de clients composé de multinationales de première ligne à travers le monde, Business & Services Solutions se positionne comme un partenaire fiable, solvable et flexible pour répondre aux demandes croissantes du marché, tout en améliorant l'efficacité des processus de la marque.
Notre mission est d'offrir une alliance stratégique unique qui permet à nos clients d'accéder à des solutions multicanales innovantes et sur mesure, avec des modèles de tarification rentables, qui garantissent un retour sur investissement sûr et un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
Ce qui nous différencie
- • Conseil spécialisé dans chacun de nos projets : optimisation des ressources et efficacité.
- • Service international.
- • Large portefeuille de services : innovation, valeur ajoutée et solutions de bout en bout.
- • Structure d'exploitation flexible et fiable, adaptée aux besoins de nos clients.
- • Une équipe de direction expérimentée et engagée.
- • Relations à long terme avec des clients importants d'une grande variété d'industries.
- • Une technologie de pointe offrant une plus grande valeur aux opérations de nos clients.
- • Une histoire de résultats financiers solides.
- • Une entreprise mondiale pour des clients mondiaux
Notre adaptabilité nous permet de nous aligner sur les objectifs des clients et de les accompagner dans leurs stratégies de croissance pour développer leurs activités partout dans le monde.
Nous avons des leviers pour y parvenir car nous avons l'expérience, la capacité et les ressources, ainsi que des professionnels de classe mondiale qui nous positionnent comme un fournisseur de services global dans le domaine de la relation client.
Nos opérations sont regroupées avec une structure de gestion dans chacune d'elles à partir de laquelle l'application homogène des politiques d'entreprise est coordonnée et les meilleures pratiques globales pour le développement local sont transférées, à partir de sites centralisés, répondant aux spécificités besoins et profils de chaque pays.
Business & Services Solutions, une nouvelle dimension
Emplacement stratégique pour une couverture mondiale.
Business & Services Solutions se situe dans le nord de l’Afrique sur la méditerranée, dans la ville la plus attractive en termes de disponibilité de professionnels qualifiés, de technologie requise et de coûts compétitifs.
Le réseau mondial de plateformes de notre Call center multicanal en Tunisie permet au client d'augmenter son efficacité, d'optimiser ses coûts, tout en préservant la qualité de service.
Opérations Offshore et Nearshore
Nous devenons une extension de l'entreprise du client, de n'importe quel pays et dans n’importe quelle langue, avec des services en fonction des avantages concurrentiels de chaque client.
Nous proposons des solutions off et nearshore efficaces, en adaptant les horaires et le personnel pour couvrir différents pays et fuseaux horaires avec une équipe multiculturelle et multilingue.
Notre expérience globale ajoutée à un modèle de gestion axé sur la rentabilité et l'excellence opérationnelle nous permet de reproduire notre gestion, en fournissant un service standard, adapté aux besoins des clients, pour toutes les plateformes, quelle que soit leur localisation.
Nous travaillons pour le succès de nos clients
Nous travaillons pour le succès de nos clients et pour le garantir, nous nous sommes engagés à maintenir et à améliorer les normes de qualité déjà élevées qui nous caractérisent, en accompagnant les marques dans chacun des moments clés d'interaction avec leurs utilisateurs pour répondre à leurs besoins et atteindre une expérience satisfaisante et commune à tous les points de contact.
Le monde numérique a permis d'augmenter l'efficacité de la relation des entreprises avec leurs clients, mais le niveau de la demande a également augmenté.
Pour cette raison, nous proposons des solutions innovantes et sur mesure dans divers secteurs, avec des modèles de tarification rentables, qui garantissent à nos clients un retour sur investissement sûr, dépassant les attentes de leurs utilisateurs.
Avec un portefeuille de clients composé de multinationales de première ligne de divers secteurs, BS-Solutions se positionne comme un partenaire fiable, solvable et flexible pour répondre aux demandes croissantes du marché.
La spécialisation et le caractère multicanal des plateformes de Business & Services Solutions permettent de personnaliser et d'optimiser au maximum chaque interaction client, tant en B2B qu'en B2C, ce qui en fait un outil de fidélisation et de rétention.
Rapidité, proximité et efficacité sont les clés de notre modèle de service client. Pour ce faire, nous disposons d'une équipe de professionnels hautement spécialisés et engagés qui gèrent un large portefeuille de solutions tout au long du cycle de vie de la relation avec la marque, à travers de multiples canaux : téléphone, web, email, SMS ou réseaux sociaux, offrant ainsi la meilleures expériences qui génèrent de la valeur.
Transparence et engagement social.
Nous nous engageons pour le Développement Durable
Votre Call center multicanal en Tunisie assume la responsabilité d'entreprise comme une valeur partagée dans laquelle la recherche de la rentabilité va de pair avec la contribution au progrès et au bien-être de la société. C'est pourquoi nous l'intégrons dans notre business plan, convaincus qu'un modèle de croissance durable contribue à améliorer notre compétitivité et ajoute de la valeur à l'ensemble de nos projets.
Pour cette raison, chez Business & Services Solutions, nous avons conçu une stratégie qui vise à identifier et à répondre à vos besoins et préoccupations à travers quatre lignes d'action qui impliquent transversalement tous les niveaux et départements de l'entreprise :
Corporatif / Financier
Capital humain
Action sociale
Engagement envers l'environnement
Cette façon d'appréhender l'entreprise se matérialise dans un modèle de management responsable pour garantir le développement durable de l'entreprise, basé sur la recherche permanente d'équilibres économique, social et environnemental.