Prise de commandes clients et gestion des réservations
Un centre d’appels offshore, doit être disponible pour répondre à vos besoins en matière de service de réservation et gestion de la relation client à distance. Que vous soyez voyagiste, spécialiste de location de vacance, compagnie aérienne ou même un tiers ayant des besoins de prestation de réservation, votre partenaire en prise de commande et gestion de réservation mettra à votre disposition des moyens techniques et humains de qualité pour vous accompagner dans vos projets de développement.
La Tunisie ; un emplacement idéal pour l’externalisation
L’implantation de plusieurs partenaires en externalisation de prise de commande et de gestion de relation client en Tunisie fait d’eux, un acteur incontournable non seulement dans les métiers de la relation client et les services d'externalisation offshore mais aussi dans les prestations orientées vers l'univers de la découverte, du voyage et des services touristiques. Un expert en prise de commande et en réservations connait l'importance de pouvoir servir ses clients dans leurs langues natales ; les Tunisiens possèdent un talent inné pour les langues. Leurs compétences linguistiques, alliées à une forte éthique de travail et un véritable sens de la relation client, font de la Tunisie une destination idéale pour l’externalisation de services de relation client multilingue.
Les avantages de l’externalisation de la prise de commande
Faire appel à un centre d’appels pour l’externalisation de différentes tâches de la gestion de relation client, vous fait acquérir des compétences techniques et linguistiques, de la technologie et du capital humain pour vous offrir une prestation efficiente de service de réservation orienté vers l’apport de la valeur ajoutée à votre marque.
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et que votre volume de commandes augmente, vous ne pouvez pas gérer vos stocks et vos commandes tout seul. Vous aurez besoin d’une entreprise qui gère vos commandes pour vous concentrer sur ce qui est plus important.
Vous libérez du temps pour vous concentrer sur des tâches stratégiques
Il y a un vieil adage qui dit que "le temps, c'est de l'argent" et que, lorsqu'on dirige une petite entreprise, c'est certainement vrai. Toute la réalisation a besoin de vous pour développer votre entreprise.
En éliminant les tâches fastidieuses d'exécution, votre marketing, votre service client et la croissance de votre entreprise, vous gagnez en termes de temps.
Optez pour un centre d’appels qui offre des solutions d’expédition et d’exécution basées sur la technologie pour les entreprises de commerce électronique comme le vôtre. Cela comprend une intégration transparente avec votre ou vos plateformes de commerce électronique pour envoyer automatiquement des commandes après leur classement, la gestion des stocks, etc.
Cela crée une meilleure expérience client
Comme mentionné ci-dessus, les clients d’aujourd’hui attendent de leurs achats en ligne qu'ils soient rapides, abordables et souvent même gratuits. Bien que cela puisse sembler décourageant, l'externalisation de l'exécution des commandes peut vous aider à dépasser les attentes et à créer une expérience unique qui reviendra sans cesse.
Un partenaire expert dans l’externalisation de ce service vous permet de répartir votre inventaire sur plusieurs locations d'exécution. Cela réduit le nombre de frais d'expédition à destination, ce qui réduit les coûts et les délais de transit, vous permettant ainsi à vos clients de gagner du temps et de l'argent. Cela vous permet d’offrir les options d’expédition plus pratiques; lorsque votre produit est stocké et expédié par votre client.
Travailler avec un centre d’appels pour vos prises de commande vous offre également une vue complète et une traçabilité du moment où tout est placé à votre portée. Cela vous donne le service à la clientèle le plus récent.
Conclusion
Si vous dépassez votre stratégie actuelle, vous avez deux options:
- Développez votre infrastructure d'exécution et prenez en charge les coûts, les tâches, l'embauche, etc.
- Externalisation de l'exécution de vos prises de commande plus efficacement et à un coût plus bas.