Gestion de la relation client dans l’e-commerce
Le commerce électronique notamment appelé e-commerce est l’une des stratégies du marketing les plus avancées et adaptées à la technologie actuelle. BSS en tant que prestataire dans le domaine des centres d’appels externalisés, développe plusieurs services à distance qui ont pour but d’améliorer la gestion de la relation client.
Services à la portée
Il est important de dire que les services qu’approvisionnent les différents centres de contact aujourd’hui facilitent l’accès à l’information et améliorent la relation entre les fournisseurs de services et leurs cibles. Ceci est donc une importante méthode de fidélisation de la clientèle et de procuration de nouveaux prospects.
Quels sont donc les avantages de l’e-commerce ?
L’avantage le plus important du commerce électronique est la diminution des coûts de marketing face à une augmentation évidente des profits. L’accès facile à l’information est notamment à ne pas négliger pour une clientèle de plus en plus exigeante. Cela donc réplique une externalisation offshore basée sur la performance.
Services fournis
BSS offre plusieurs solutions dans le secteur du commerce à distance tels que :
- Support chat
- Support technique
- Traitement des emails
- Service Après-Vente (SAV)
- Prise de rendez vous
- Suivi des commandes
