5 étapes pour créer une compagne e-mailing réussie

C’est quoi une compagne e-mailing ?

Une compagne e-mailing consiste à envoyer simultanément une succession de messages électroniques à une base de clients ou de prospects définie au préalable. Cette démarche d’e-mailing est incluse dans une stratégie de marketing direct qui s’adresse directement à son audience avec des messages personnalisés.

Et pour quel objectif ? Les objectifs d'une campagne d'e-mailing sont multiples, parmi lesquels on peut citer :

Acquérir des prospects
Convertir des prospects en des clients
Fidéliser ses clients
Atteindre les abonnés au meilleur moment
Promouvoir un produit ou fournir des offres promotionnelles
Améliorer votre image de marque
Promouvoir votre contenu et générer du trafic sur votre site ou blog.

Quels sont les avantages d’une compagne e-mailing ?

Cet outil de communication est devenu indispensable dans une stratégie d’inboud marketing puisqu’il offre aux annonceurs plusieurs avantages intéressants à savoir :

Faible coût
Possibilité de personnaliser le message à diffuser
La rapidité de mise en place
Un canal idéal pour diffuser du contenu ciblé
L’envoi des mails est automatisé grâce au Marketing Automation
Facile à manipuler en cas de dysfonctionnement
Permet de réaliser des ventes et de fidéliser sa clientèle
Possibilité d’analyser le comportement des destinataires et de l’impact de la campagne e-mailing ce qui permet d'obtenir une estimation réaliste du ROI et de justifier le budget marketing mis en œuvre pour la campagne
Les indicateurs de performance de la compagne e-mailing sont très précis et significatifs

Quels sont les types d’e-mailing ?

Une fois que vous êtes conscient par l’importance de l’e-mailing et vous allez procéder à lancer votre compagne, vous devez savoir les différents types d’e-mailing qui s’offrent à vous :

C’est une lettre d’information envoyée régulièrement à vos abonnées, prospects ou clients dans le but de leur informer des dernières actualités de votre marque, des promotions, des opérations commerciales spéciales… Et quand est-ce qu’il est possible d’envoyer une newsletter ? La fréquence d’envoi peut-être journalière, hebdomadaire, bimensuelle, mais il est nécessaire d'utiliser des tests A/B pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des courriels selon votre secteur d'activité. Ces tests mesurent le succès d’une campagne e-mailing selon le taux d'ouverture et le taux de clics.

Email de prospection

L’e-mail de prospection a pour objectif d’acquérir de nouveaux clients ciblés selon le profil. Ce type d’e-mailing est envoyé selon le besoin et les opportunités possibles.

Email transactionnel

L’e-mail transactionnel désigne tous les courriels automatisés avec des sites e-commerce envoyés aux nouveaux clients et qui contiennent des informations importantes sur leurs commandes et paiements. Ce type d’e-mailing n’est envoyé qu’à l’ouverture de compte, à la commande, à l’expédition, à la livraison…

Email promotionnel

Annoncer une action dans un délai précis afin de faire bénéficier à vos clients d’une réduction ou d’une offre spéciale. Ce type d’e-mailing a pour objectif de prospecter, fidéliser et booster les ventes. Il est destiné à un certain type de clients / prospects et son envoi dépend de l’actualité de l’entreprise.

Email de fidélisation

L’e-mail de fidélisation a pour objectif de fidéliser les clients de l’entreprise et de booster les ventes, après un certain nombre de commandes passées ou montant dépensé.

Email d’invitation

L’e-mail d’invitation a pour objectif d’inviter une cible précise à participer à un événement de l’entreprise (salon, anniversaire…) avant une période comprise entre 1 et 2 mois avant l’événement.

Comment créer une compagne e-mailing réussie ?

Fixer un objectif

Dans quel but vous allez créer une campagne e-mailing ? Avoir un objectif prédéfini est la condition primordiale d’une compagne e-mailing réussie. Cet objectif vous aidera par la suite à sélectionner quel type de courriel à adopter, à définir la cible, à concevoir et à créer un contenu adapté à vos destinataires. Pensez à fixer un seul objectif réaliste, réalisable et mesurable pour une seule compagne e-mailing afin de ne pas se disperser dans le discours.

Identifier votre cible

Votre cible est définie en fonction de votre objectif. Vous devez définir tout d’abord les critères de ciblage (les besoins, les attentes, les comportements, les intérêts de votre cible...) Plus les critères sont multiples sur une liste, plus les prospects sont qualifiés. Comme pour tout le reste du marketing, comprendre le persona de vos acheteurs, vous permettra d’adapter mieux votre campagne d’e-mailing en fonction des besoins de votre cible.

Concevoir votre message

Rédigez bien votre message en commençant par un message original. Consultez le lien suivant pour des références https://www.lafabriquedunet.fr/email-marketing/articles/exemples-emails-bienvenue-relance/. Le texte du courriel doit être significatif où chaque mot a un sens et un objectif, afin de mener en douceur le destinataire vers l’action. Quelques consignes à recommander ?

Au début, créez une ligne d'objet et un texte de pré-en-tête accrocheurs et attrayants.
Mettez les informations les plus utiles pour motiver les destinataires à ouvrir votre courriel.
Personnalisez votre campagne d’e-mailing selon les données que vous avez recueillies.
Le contenu doit être avant tout en cohérence avec l’objet de votre e-mailing.
Il faut choisir une approche de rédaction : storytelling permet de toucher les émotions des destinataires, techniques de persuasion pour inciter à passer à l'action, témoignages pour apporter de la preuve sociale… Ce choix dépend de l'objectif principal de la compagne.
Enfin, il est temps de trouver le média à choisir : allant du texte, à la vidéo en passant par le visuel, l'infographie, les PDF à télécharger, les liens vers les réseaux sociaux… Mais, il faut opter pour celui qui est le plus adéquat avec l'objectif du message.

Utiliser les tests A/B

Dès que votre message sera prêt, vous devez le tester, tester, tester ! La phase du test est très importante, puisqu’elle permet de tester plusieurs versions d’une même page web auprès d’un échantillon de votre cible. Cela vous aidera au final à choisir le contenu le plus efficace et d’optimiser les résultats de votre campagne E-mailing. C’est clair, mais comment le faire ?

Créez tout d’abord une version A et une version B du contenu à tester (objet d’email, call to action, l'image d'illustration ou encore le texte lui-même…)
Choisissez deux échantillons de votre base de contacts et envoyez à l’un la version A et à l’autre la version B
Analysez les statistiques des deux versions A et B
En fonction des résultats, envoyez l’E-mailing le plus performant au reste de votre base

Mesurer et améliorer

Après le lancement de votre compagne e-mailing, il est crucial de mesurer et d’analyser sa performance afin d’apporter les améliorations nécessaires pour la prochaine. Il faut suivre alors :