Chat externalisé : rester au plus près des clients

De plus en plus populaire auprès des entreprises et très apprécié des clients, le chat, en tant que canal digital émergent de la relation client, a vu son taux d’utilisation décupler ses dernières années. Avec l’accélération du rythme de vie, les clients n’ont plus forcément le temps de prendre la peine d’appeler un service client mais sont plus enclins à utiliser des plateformes de messagerie comme le chat, pour entrer en contact avec les entreprises.

En effet, le messaging et l’échange par chat sont devenus des usages de plus en plus ancrés dans les habitudes quotidiennes des clients devenus hyperconnectés. D’ailleurs, 72 % des clients s’attendent à pouvoir contacter une entreprise via le canal qu’ils préfèrent.

Pour répondre aux nouveaux besoins et modes de vies actuels des consommateurs, intégrer plusieurs canaux de contact dont une solution de chat à son bouquet de services clients, est un moyen privilégié de rester au plus près de ses clients et de constamment veiller à accroitre leur degré de satisfaction.

Pourquoi opter pour un service de support client par chat ?

Le chat est un canal qui fait partie intégrante de toutes les stratégies de digitalisation de la relation client grâce à sa pertinence en termes :

d’instantanéité,
de confort d’utilisation
d’accessibilité

Le support client par chat présente l’avantage de pouvoir suppléer ou être combiné à d’autres canaux de service client. Comparé à d’autres canaux de contact traditionnels, le chat ou la messagerie en ligne est une alternative moins onéreuse et plus engageante. Excellent outil marketing, ce service de messagerie en direct, utilisé dans le cadre de la gestion de sa relation clientèle, est un moyen efficace pour :

Répondre aux requêtes clients en direct et en temps réel
Affirmer et confirmer sa disponibilité constante vis-à-vis de ses clients
Rassurer ses clients et humaniser l’interaction
Leur offrir une expérience client sans cesse améliorée

Pour ne pas avoir un train de retard, de plus en plus d’entreprises sont en train de se lancer et de mettre un service de chat à disposition de leurs clients. Business and Services Solution, en tant que centre de contact offshore multicanal, propose des services de chat externalisés depuis 2012 et se positionne comme prestataire de choix pour aider ses partenaires à mettre en place une gestion externalisée de la relation client déployée autour des canaux digitaux modernes.

Plateformes chat externalisées BSS : des solutions flexibles

Chez BSS, nous proposons différentes options adaptées à tous types de sites web et applications mobiles. En fonction de vos besoins spécifiques, vous aurez la possibilité de déployer et combiner des solutions de :

Chat proactif, le Live Chat ou le Click to Chat : permet d’engager le client en direct via une fenêtre pop-up, le chat peut être déployé dans le cadre d’un service client sous-forme de support et d’assistance ou simplement dans le but d’accroitre le taux de conversion et de satisfaction de vos clients.
Chat réactif : moins intrusif, cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de contacter la marque de sa propre initiative.
Chat communautaire ou le Community Messaging : permettant de fidéliser et de convertir les clients. Il s’agit de créer une communauté autour de vos produits et vos services. Il s’agit d’une fonctionnalité qui offre la possibilité à vos prospects et vos clients les plus fidèles d’interagir au sujet de vos offres et votre marque dans un espace qui leur serait dédié.

Flexibles et paramétrables selon vos besoins et vos exigences, les services de gestion de chat externalisés de BSS vous permettrons de disposer d’outils conversationnels performants, simples d’utilisation et surtout très flexibles.

Nos solutions de support par chat externalisé : avantages

Une gestion multicanale à 360° de votre service client est essentielle pour la réussite de votre marque dans la conquête de nouveaux clients, les fidéliser et les accompagner dans leurs décisions. Externaliser la gestion de vos plateformes de support client par chat auprès de BSS vous permettra de :

Bénéficier de l’expertise métier d’un centre de contact offshore spécialiste des services clients en multicanal, multiservice et multilingue
Profiter du savoir faire des : de nos conseillers disponibles pour apporter à vos clients un service et une assistance personnalisée, en les informant et en les conseillant de manière optimale.
Optimiser vos coûts d’exploitation
Eviter d’investir dans l’infrastructure et le personnel nécessaire à la mise en place d’un service de support client par chat
De disposer d’un canal privilégié par les clients pour son caractère pratique
Une aisance et un confort d’utilisation grâce à des interfaces simples et faciles à utiliser
Des fonctionnalités et des services de support client par chat flexibles et personnalisables
D’accroitre la satisfaction client en disposant et d’un service disponible accessible 24h24 et 7j/7
D’offrir une expérience client unique et personnalisée via un canal adapté à leurs habitudes personnelles
De mieux fidéliser vos clients et établir une relation durable et de proximité
De rassurer vos clients et prospects en proposant un service client plus humanisé
Augmenter le taux de conversion de vos prospects
D’accroitre vos ventes et de booster votre e-réputation
De bénéficier d’une meilleure connaissance de vos clients, de leurs besoins et attentes grâce à l’historique des conversations par chat
De mieux pouvoir mesurer la satisfaction, la rétention et la fidélisation de vos clients
De pouvoir plus facilement personnaliser votre offre de produits et services grâce à l’analyse du verbatim client généré par les échanges par chat

BSS : l’outsourceur expert en gestion multicanale

En tant que partenaire stratégique de choix, nous assistons nos clients dans la mise en place d’une gestion actuelle de leur relation client qui se veut être en parfaite adéquation avec les usages personnels des clients et ce, à travers nos plateformes de contact digitales multicanales, multiservices et multilingues. Chez BSS, nous accompagnons nos partenaires dans le déploiement d’une gestion multicanale de leur relation client en les aidant à formuler des solutions optimales pour assister leurs clients tout au long de leur parcours d’achat et leur offrir ainsi la possibilité de délivrer :

une expérience client exceptionnelle,
sans coutures sur tous les canaux digitaux modernes,
déployée de manière cohérente et parfaitement intégrée à une stratégie globale de gestion multicanale de la relation client externalisée

Plus adaptées aux usages contemporains et aux besoins actuels des clients, les solutions de chat proposées par notre centre de contact offshore s’intègrent parfaitement dans le processus de modernisation de la gestion de la relation client dans le contexte actuel de la digitalisation. Accédez à l’intégralité de nos offres de services clients externalisés, confiez-nous les détails de vos projets d’externalisation de service client et obtenez rapidement un devis personnalisé !