Gestion des commandes clients : comment être efficace ?
La gestion des commandes du début à la fin est essentielle à tous les aspects de l'entreprise. L'orchestration réussie de l'exécution de la commande est essentielle pour s'assurer que le client reçoit le service qu'il a commandé, en temps opportun. Cela stimule la satisfaction de la clientèle, est le déclencheur de la reconnaissance des revenus et constitue un facteur important dans la réduction des coûts d'exploitation associés aux commandes en retard.
Business and services solutions vous accompagne dans vos projets de développement de nouveaux marchés à l'échelle nationale et internationale. Nous mettons à votre disposition une large gamme de services de centre d'appel en offshore pour réussir l'externalisation de la gestion de vos commandes . Notre équipe de direction de projet suit de près les mesures d'efficacité opérationnelles, telles que les contrats de niveau de service, le délai d'exécution et la précision des transactions. .
Optimiser le temps de traitement des commandes et satisfaire vos clients
Lorsque vos clients passent des commandes, ils veulent une arrivée prévisible et opportune qui tient leurs promesses lors de l'achat de votre produit. Plus que tout, ils ne veulent pas être surpris. Chez BSS, nous éliminons l'inconnu pour garantir que vos clients reçoivent à chaque fois les biens qu'ils ont commandés à temps. Au-delà d'un simple centre de contact, Business and services solutions vous propose une prestation de gestion de la relation client sur mesure destinée à augmenter votre capacité de traitement, réduire vos délais de livraisons, maîtriser vos charges et satisfaire vos clients à travers une équipe efficace et dédiée qui a été mise en place pour assurer la bonne synchronisation entre vos différents services et le service après-vente.
Un développement au Au-delà des frontières
Avec Business and services solutions, vous disposez également d’un service de clientèle en appels entrants ainsi que sortants et ce en Multilingue ; ce qui vous permet de saisir de nouvelles opportunités de développement à l'international sans que vous vous souciez des barrages linguistiques ni des décalages horaires. Nous assurons pour vous une permanence téléphonique externalisée de 24h/24 et 7j/7.
Pourquoi choisir Business and services solutions pour l’externalisation de prise de commande
Nous aidons les clients à identifier et gérer les exceptions de commande et à standardiser le processus de gestion des commandes. Une réduction des commandes en attente entraîne une amélioration des temps de cycle et une reconnaissance des revenus. Le résultat de la gestion de commande chez BSS est alors une réduction du coût moyen de traitement des commandes et une possibilité de mise à l'échelle rapide lors des événements promotionnels et des jours fériés. norme ISO 9001 V2008
Nos atouts :
- 100% de votre processus de gestion de commande est centralisé sur 1 seul site en Nearshore
- Des téléopérateurs multilingues expérimentés, qualifiés et certifiés
- Un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001 V2008
- Plusieurs années d'expérience et de collaboration avec des leaders européens et américains de la vente en ligne sur des missions de services clients multicanaux.
Grâce aux meilleures pratiques du secteur, les processus de gestion des commandes améliorés se traduisent par une expérience client supérieure, de meilleurs niveaux de service et des économies de coûts.
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