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Blog
15/11/2018 Divers

De plus en plus d'entreprises externalisent leur service client vers des centres d’appels ou des centres de contact tiers. Mais avant d’engager quelqu'un d'autre pour gérer votre service client et votre support, vous devez tout d’abord comprendre les circonstances du travail...

24/10/2018 Satisfaction client

Les entreprises offrant un service client de premier ordre pourraient avoir la mauvaise surprise de leurs vies lorsqu'un nouveau concurrent s'installe sur le marché. Leurs meilleurs clients pourraient être les premiers à faire défection si leur stratégie de fid&eacu...

19/10/2018 Emailing

Après avoir passé un entretien d’embauche, en attendant la réponse de votre recruteur, envoyer un mail de relance candidature est parfois un bon réflexe pour témoigner et réaffirmer sa motivation aux yeux de l’employeur. Nous vous proposons ici ...

11/10/2018 Marketing

La base de clients d’une entreprise peut être constituée de milliers ou même de millions d’individus uniques. Le marketing à ces individus présente alors un challenge à l’entreprise. Si vous essayez de satisfaire chaque individu, le message ...

30/08/2018 Marketing

En raison des innovations numériques et technologiques des dix dernières années, le commerce électronique change fondamentalement tout le temps. La base du commerce électronique est un site Web ou une application, où les produits ou services sont livré...

24/10/2018 Emailing

Nous sommes tous d’accord que le fait de décrocher un emploi à nos jours est devenu très difficile. Entre la crise d’emploi, le niveau des salaires, et les hausses de prix et de toutes les commodités, les personnes à la recherche d’emploi  so...

24/10/2018 Satisfaction client

L’externalisation de la relation client chez des centres d’appels étrangers notamment en Afrique du nord devient la solution la plus répandue pour certaines entreprises. Ainsi, pour pouvoir mesurer la qualité du traitement des agents, et afin d’améliorer...

12/10/2018 Marketing

Sommaire : #Point n°1 : Analysez votre situation #Point n°2 : Décrivez votre public cible #Point n°3 : Listez vos objectifs marketings #Point n°4 : Développez les stratégies et tactiques de communication marketing que vous utiliserez #Point n°5 : D&eac...

13/09/2018 Emailing

Cet article aborde les points suivants : #Point n°1 : Ayez une détermination spécifique à l'esprit. #Point n°2 : Commencez par présenter votre but #Point n°3 : Structurez votre argument de soutien en légères parties #Point n°4 : Renforc...

09/08/2018 Relation client

Ce que nous souhaitons tous, dans nos relations ainsi que dans nos échanges, c’est d’avoir des interlocuteurs qui soient à notre écoute, qu’ils nous apportent de la considération et qu’ils nous font confiance. Cela n’est faisable qu’&ag...