Le commerce électronique B2B concerne la vente et la commercialisation des produits ou services entre les entreprises via Internet via un portail de vente en ligne. En général, il est utilisé pour améliorer l'efficacité pour les entreprises. Avec le développement de la technologie à nos jours, on parle plus du commerce numérique.

Qu'est-ce que les ventes B2B?

Généralement, le commerce électronique interentreprises facilite les transactions entre un fabricant et un grossiste, ou un grossiste et un détaillant. Les ventes B2B ont généralement des valeurs de commande plus élevées, des cycles de vente plus longs et sont souvent plus complexes que ...

Les appareils mobiles et les médias sociaux offrent aux clients un large éventail de nouveaux canaux grâce auxquels ils peuvent rechercher des produits, effectuer des achats et donner leur avis. Le commerce omnicanal décrit la façon dont ces entreprises tentent de contenir et de tirer parti de ces multiples canaux pour améliorer la relation client, créer une communication plus efficace et augmenter la part de portefeuille.

L’omnicanal est  une stratégie de marketing que les entreprises adoptent pour améliorer leur expérience client. Le marketing Omnicanal ...

Qu'est ce que le Mix Marketing 4P ?

Le marketing mix 4p est l'ensemble des outils de marketing contrôlables qu'une entreprise utilise pour produire une réponse souhaitée de son marché cible. Il s'agit de tout ce qu'une entreprise peut faire pour influencer la demande de son produit. C'est aussi un outil pour aider la planification et l'exécution du marketing.

Le marketing mix peut être divisé en quatre groupes de variables communément appelés les quatre P:

• Produit : Les biens ou services offerts par une entreprise à ses clients.
• Prix : Le montan ...

Un centre d'appel réactif possède l'expertise, l'expérience, la méthodologie et la technologie nécessaires pour réduire la complexité de vos opérations de gestion de base de données clients. Nos services de gestion de bases de données clients vous donnent un bon aperçu du comportement de vos clients, ce qui vous permet d'augmenter vos ventes. Avoir cette information organisée et facilement disponible pour vous peut améliorer votre capacité à prendre des décisions et aider votre entreprise à:

• Augmenter les revenus moyens des clients grâce à des programmes de vente ciblés.
• Développez votre clientèle en c ...

Voici les principaux défis auxquels sont confrontés les opérateurs dans un centre de contact:

• Être submergé par les opérations quotidiennes
• Être coincé avec un équipement désuet
• Faire l'expérience de la peur face aux risques et aux coûts de la transformation du centre de contacts

Je présente ci-dessus quelques astuces pour aider les opérateurs à franchir ces barrages potentiels et à mettre le centre de contact dans lequel ils travaillent sur la bonne voie.

Quels sont alors les défis à remporter au sein d’un centre de contact?

Gérer l'ex ...

Dans le monde numérique multicanal d'aujourd'hui, la question n'est pas seulement :

Quels canaux de distribution dois-je utiliser pour joindre mes clients?

Mais "Combien de canaux différents utilisent mes clients?" le marketing multicanal est important pour une raison très simple: vous devez être là où vos clients sont.

Je pense que pour les centres d'appels, le défi ne consiste pas seulement à déterminer les préférences des canaux de distribution des clients, mais également à suivre les interactions des clients entre différents canaux. En fait, l'analyse de telles interactions peut être la clé pour prévenir le désabonnement d ...

La voix du client fait référence à un processus ou un programme conçu pour capturer les préférences et les opinions des clients, les analyser pour acquérir de nouvelles perspectives commerciales, puis les partager pour créer un changement significatif.

• Quels sont les sources connues pour collecter la voix du client ?
• Comment est-ce que la voix du client améliore-t-elle la productivité ?
• Comment construire une solution VoC complète et efficace

La rédaction d'un email de relance client peut être difficile. Vous ne voulez pas être impatient, mais il est important de faire passer votre message.

Définissez un ton amical dans votre e-mail avec des salutations et des expressions adoucies. Couvrez les nécessités de votre e-mail de relance afin que le destinataire sache clairement ce que vous voulez. Assurez-vous d'avoir un email sans erreur afin que vous soyez non seulement amical, mais aussi professionnel .

Cet article aborde les points suivants :

• Saluez le destinataire
...

Le téléphone est le meilleur outil de génération de prospects et les prospections téléphoniques tendent à être plus fiables que les appels à des clients potentiels. Leads Internet Vous devez obtenir l'avance d'Internet sur le téléphone et vous devriez répondre aux demandes des prospects dans les deux secondes par téléphone. Lorsque vous appelez, vous pouvez dire que vous suivez le contact Internet pour vous assurer que les prospects ont reçu vos informations et pour leur demander s'ils avaient d'autres questions à vous poser.

• Les objectifs de la vente par téléphone
• LIRE PLUS...

Le terme centre d'appel est né à la fin des années 90. Reconnaissons que l'accessibilité et la convivialité sont deux exigences clés pour les clients qui ont rarement été rencontrés. Au fil du temps, de nouveaux canaux et tâches ont été ajoutés.

Cet article aborde les points suivants :

• expérience client
• Comment fidéliser et engager les clients ?
• Comment développer les clients en clients fidèles ?

L’expérience client

De plus en plus d'entreprises se rend ...