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Blog
29/05/2019 Relation client

Service client multicanal et transformation numérique A l’heure de la digitalisation, les entreprises ressentent plus que jamais le besoin de s’adapter aux nouveaux modes de vie et aux nouveaux comportements des consommateurs. Nous vivons actuellement dans un monde multicanal, le...

06/03/2019 Relation client

Pour mettre en place des actions de prospection commerciales efficaces, stratégiques et rentables, les données collectées sur vos clients doivent être exactes, mises à jour et complètes. Bénéficier de fichiers authentiques servira à af...

04/01/2019 Relation client

Qui parmi nous n’a pas eu le besoin de contacter une entreprise ou un magasin pour demander des renseignements concernant un produit ou un service, pour faire suivre sa commande, demander le service après-vente ou même réclamer un défaut de fabrication ?&nb...

05/12/2018 Emailing

Vous avez envoyé votre candidature à un poste, vous avez passé un entretien et vous n’avez pas encore reçu de réponse ? Vous souhaitez faire la différence et faire en sorte que votre CV attire l’attention de votre recruteur ou prouver votre moti...

15/11/2018 Divers

De plus en plus d'entreprises externalisent leur service client vers des centres d’appels ou des centres de contact tiers. Mais avant d’engager quelqu'un d'autre pour gérer votre service client et votre support, vous devez tout d’abord comprendre les circonstances du travail...

10/03/2019 Relation client

La transformation numérique a opéré de grands changements dans notre quotidien et dans les rapports que nous entretenons avec les marques. Internet a profondément bouleversé la communication et les interactions qu’entretiennent les clients avec les entreprise...

04/02/2019 Relation client

Comme pour tous les aspects de votre entreprise, votre processus de vente doit être suffisamment fluide pour pouvoir évoluer et rester pertinent. Il a également besoin d'une épine dorsale solide. Commençons donc par la grande question : que faut-il aborder dans vot...

21/12/2018 Satisfaction client

Vous pensez interroger vos clients, mais vous ne savez pas comment le faire ? Il est toujours très difficile de savoir  par où commencer ses questions. Toutes les questions incluses dans le questionnaire sont les réponses les plus importantes pour le recruteur. Comme...

29/11/2018 Marketing

Les entreprises essaient souvent de répondre à la question suivante: Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion? Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion? Le contexte est primordial. Une absence de contexte peut vraiment désavantager toute la démarche marketing, car il en r&e...

24/10/2018 Emailing

Nous sommes tous d’accord que le fait de décrocher un emploi à nos jours est devenu très difficile. Entre la crise d’emploi, le niveau des salaires, et les hausses de prix et de toutes les commodités, les personnes à la recherche d’emploi  so...