À l'exception des secteurs et des formules commerciales spécifiques, le service client est généralement canalisé par téléphone. De cette manière, si le service après-vente que nous proposons au client n'est pas assez bon, nous aurons ten...
Business and Services Solutions affirme de nouveau sa position de leader de la relation client optimisée en figurant dans le cercle fermé des partenaires experts sélectionnés par le Figaro.fr pour accompagner les entreprises françaises, PME/PMI/TPE, startups et e-c...
Dans un monde où la plupart des villes sont de plus en plus cosmopolites, où les entreprises opèrent leurs activités dans plusieurs pays, commercialisent leurs produits et services partout dans le monde et où les sites de e-commerce vendent leurs produits &ag...
La transformation numérique a opéré de grands changements dans notre quotidien et dans les rapports que nous entretenons avec les marques. Internet a profondément bouleversé la communication et les interactions qu’entretiennent les clients avec les entreprise...
Comme pour tous les aspects de votre entreprise, votre processus de vente doit être suffisamment fluide pour pouvoir évoluer et rester pertinent. Il a également besoin d'une épine dorsale solide. Commençons donc par la grande question : que faut-il aborder dans vot...
La sous traitance en centres d’appel en Tunisie se développe et se diversifie ! En effet grâce aux multiples avantages en termes de compétences linguistiques, culturelles et techniques des opérateurs locaux, les entreprises françaises et européennes n...
Le choix d’opter pour l’externalisation de l’accueil téléphonique est une pratique qui gagne du terrain parmi les entreprises françaises. Mettre en place un service d’accueil téléphonique externalisé est devenu primordial non...
Service client multicanal et transformation numérique A l’heure de la digitalisation, les entreprises ressentent plus que jamais le besoin de s’adapter aux nouveaux modes de vie et aux nouveaux comportements des consommateurs. Nous vivons actuellement dans un monde multicanal, le...
Pour mettre en place des actions de prospection commerciales efficaces, stratégiques et rentables, les données collectées sur vos clients doivent être exactes, mises à jour et complètes. Bénéficier de fichiers authentiques servira à af...
Qui parmi nous n’a pas eu le besoin de contacter une entreprise ou un magasin pour demander des renseignements concernant un produit ou un service, pour faire suivre sa commande, demander le service après-vente ou même réclamer un défaut de fabrication ?&nb...
