Les clients constituent la base de fonctionnement et la raison d'être de toute entreprise. Sans ses clients, cette dernière n’a pas lieu d’être. Toutefois, il faut savoir les gérer en utilisant des bonnes techniques et des outils appropriés. Dans un contexte de compétitivité, où les exi...
Si vous avez postulé à une offre d'emploi dernièrement, vous avez sûrement remarqué qu'il existe de nombreux postes, cependant, savez-vous ce qui se cache derrière le métier de centre d'appels ? Tout d’abord, qu’est ce qu’un travail ...
La situation socio-économique actuelle conduit des millions d'organisations à travers le monde à miser sur l’externalisation. Parier sur l'externalisation est une tendance à la hausse étant donné le besoin prédominant d'intégrer les nouv...
L'outsourcing ou l’externalisation est une pratique de travail dans laquelle une entreprise en embauche une autre pour fournir du personnel, plutôt que d'embaucher directement ce personnel. En d'autres termes, les employés sont légalement embauchés par l'entreprise ...
Lorsqu'il s'agit de conclure des affaires, le premier contact est un art délicat. Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression percutante, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que votre contact a un effet sur vos clients potentie...
Les entreprises utilisent le tchat ou pour dialoguer avec les clients aux côtés des canaux classiques du téléphone, des e-mails et des SMS. Une étude sur les services client révèle que dans les entreprises de services utilisant déjà des tchats, 68 ?s professionnels déclarent que leurs é...
Le courrier électronique est un service réseau qui permet d'envoyer et de recevoir des messages via un système de communication basé sur des protocoles standard. Ce nom est principalement utilisé pour désigner l'ensemble des services qui nous offrent toutes ...
Les centres d'appels, pour beaucoup un casse-tête, pour d'autres la solution qu'ils recherchaient. Un centre d'appel gère la communication par téléphone. Par ce moyen, vous pouvez résoudre des problèmes ou vendre des produits ou des services de l'entreprise i...
Avec la multiplication de la concurrence à une époque où la vitesse de consommation est rapide, les marques doivent se positionner dans l'esprit de leurs clients comme leurs préférées, afin de ne pas être facilement remplacées par d'autres marqu...
De nombreuses entreprises font l'erreur d'oublier la dernière étape de l'entonnoir, c'est-à-dire la phase après la clôture d'une vente. Après avoir fait un gros effort pour capter les leads, les classer, les approvisionner jusqu'à ce qu'ils soient con...
