La situation socio-économique actuelle conduit des millions d'organisations à travers le monde à miser sur l’externalisation. Parier sur l'externalisation est une tendance à la hausse étant donné le besoin prédominant d'intégrer les nouv...
L'outsourcing ou l’externalisation est une pratique de travail dans laquelle une entreprise en embauche une autre pour fournir du personnel, plutôt que d'embaucher directement ce personnel. En d'autres termes, les employés sont légalement embauchés par l'entreprise ...
Lorsqu'il s'agit de conclure des affaires, le premier contact est un art délicat. Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression percutante, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que votre contact a un effet sur vos clients potentie...
Sans une stratégie e-Commerce claire, des difficultés peuvent survenir, comme passer trop de temps sans clients, ne pas vendre aux prix les plus rentables pour vous ou avoir un excédent de travail que vous ne pouvez pas couvrir. Avez-vous déjà entendu parler des m...
En ce qui concerne la gestion des appels, il existe essentiellement deux types. Les appels entrants et sortants utilisent un logiciel avancé pour améliorer l'efficacité des opérations. Par conséquent, il maximise l'efficacité et la productivité des ag...
Les centres d'appels, pour beaucoup un casse-tête, pour d'autres la solution qu'ils recherchaient. Un centre d'appel gère la communication par téléphone. Par ce moyen, vous pouvez résoudre des problèmes ou vendre des produits ou des services de l'entreprise i...
Avec la multiplication de la concurrence à une époque où la vitesse de consommation est rapide, les marques doivent se positionner dans l'esprit de leurs clients comme leurs préférées, afin de ne pas être facilement remplacées par d'autres marqu...
De nombreuses entreprises font l'erreur d'oublier la dernière étape de l'entonnoir, c'est-à-dire la phase après la clôture d'une vente. Après avoir fait un gros effort pour capter les leads, les classer, les approvisionner jusqu'à ce qu'ils soient con...
Le service client dans l'entreprise doit jouer un rôle de facilitateur dans la fidélisation et la satisfaction des clients, toujours en répondant ou en dépassant leurs attentes. Pour y parvenir, il est essentiel d'avoir une politique de service client connue et adapt&eacut...
Quel que soit le secteur d'activité dans lequel nous opérons, nos clients attendent une expérience unique et personnalisée. Cela implique qu'en tant qu'organisation, nous devons dépasser les attentes des clients et laisser une empreinte positive, à chaque co...
