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Centre d'appels Tunisie : BSS votre Call center offshore en Tunisie

BS-Solutions est un spécialiste mondial du service client et de la satisfaction client. Notre portefeuille de services est développé afin que vous puissiez créer des expériences intelligentes et innovantes pour vos clients qui stimulent la fidélité et la croissance : la délocalisation des appels , la télévente , la rétention client , la prospection et détection de projet, support technique et help desk , fidélisation clients ...

Centre d'appels Tunisie : BSS votre Call center offshore en Tunisie

Vos clients vous font confiance pour protéger leurs données, et l'intégrité de votre entreprise en dépend. Les protéger, ainsi que votre entreprise, signifie travailler avec un centre d’appels en Tunisie aussi engagé que vous dans la sécurité des données.

Que vous travailliez dans le commerce de détail, la finance ou la technologie, nous avons quelque chose pour vous. En tant que véritable partenaire outsourcing, BS-Solutions vous guide activement dans votre gestion d’agenda numérique et vous offre la possibilité d'améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients. Notre objectif est que vous ayez plus de temps pour vous concentrer sur votre entreprise et son cœur de métier, en vous offrant un service multilingue et des solutions multicanales.

En combinant vos souhaits et notre expérience de longue date en fidélisation clients call center en Tunisie, nous développerons ensemble une expérience client de haut niveau et vous aiderons, vous et votre entreprise, à progresser dans votre parcours numérique.

Nous avons des équipes commerciales multicanales spécialisées dans tous les secteurs, avec un seul objectif : augmenter les ventes en ligne, en offrant un service client rapide et efficace 24h/24 et 7j/7.

Nos engagements qualité:

À propos de nous

Nous élaborons un nouveau concept de centre de contact en Tunisiequi associe des solutions innovantes à une dose d'humanité, d'émotion et d'empathie de la part de nos équipes.

Notre mission est de donner aux entreprises les moyens d'établir des relations plus solides avec leurs clients en établissant de véritables liens qui renforcent la valeur de la marque.

Nos valeurs sont ce qui fait de nous ce que nous sommes : elles façonnent notre façon de faire des affaires, sont fondamentales pour notre culture d'entreprise et jettent les bases solides de ce qui nous distingue des autres.

À propos de nous

Call Center Multicanal

SERVICES APPELS ENTRANTS

SERVICES APPELS ENTRANTS

  • Service à la clientèle
  • Support technique
  • Standard/Télésecrétariat
  • Up sales and Cross sales
SERVICES APPELS SORTANTS

SERVICES APPELS SORTANTS

  • Télévente B2B/B2C
  • Enquête téléphonique
  • Génération de Leads
  • Prise de RDV
SERVICES NON VOIX

SERVICES NON VOIX

  • E-Mailing
  • Chat
  • E-Moderation
Allemagne Espagne France Italie Map

Un centre d'appel en Tunisie avec des solutions multilingues

Business and services solutions offre à ses partenaires des prestations de centre d'appel externalisées dans plus de 12 langues: Français, Espagnol, Italien, Allemand, Anglais, Arabe, ETC...

L'excellence opérationnelle au cœur de nos services Call Center en Tunisie

Notre approche de l'excellence en matière d'exécution à l'échelle de l'entreprise nous permet de fournir des niveaux de service constants axés sur des améliorations itératives et de vous assurer de continuer à atteindre et à dépasser vos objectifs commerciaux. Nous n’avons pas un programme typique pour nos employés, nous les faisons plutôt participer activement à leur propre expérience et favorisons une culture d'entreprise d'amélioration continue.

Pays
+ 15
  • Pays
Positions
+ 250
  • Positions
D'interactions client traitées / an
+ 6 Millions
  • D'interactions client traitées / an
Une couverture en
24/7
  • Une couverture en

Nos services

SERVICE CLIENT ET RÉTENTION

SERVICE CLIENT ET RÉTENTION

Avoir des clients satisfaits n'est pas le fruit du hasard, faites vivre une expérience exceptionnelle à vos clients, parfaitement harmonisée avec leurs attentes à travers notre plateforme de relation client externalisé.

ACQUISITION CLIENT

ACQUISITION CLIENT

Acquérir de nouveaux clients n'est pas une tâche facile, optimisez votre potentiel commercial en vous appuyant sur notre gamme de services allant de la Téléprospection jusqu'à la concrétisation.

TÉLÉSECRÉTARIAT

TÉLÉSECRÉTARIAT

Des appels perdus sont synonymes d'un manque à gagner. Ne perdez plus aucun appel, augmentez votre disponibilité en vous appuyant sur nos solutions d'externalisation de télé-secrétariat pour la permanence téléphonique, gestion des agendas, etc...

BACK-OFFICE / SOCIAL

BACK-OFFICE / SOCIAL

La réussite d'une marque réside dans sa maitrise de la relation avec ces clients, C'est L'ADN d'une expérience clients exceptionnelle. Nous avons élaboré des solutions les plus complètes dans le domaine de la relation client multicanale externalisée .

SUPPORT TECHNIQUE

SUPPORT TECHNIQUE

L'excellence d'une marque repose sur la capacité d'offrir à ses utilisateurs internes et externes des réponses sur leurs demandes techniques, c'est la raison pour laquelle nous mettons à votre disposition des services externalisés.

ONLY STARTUP

ONLY STARTUP

Un nombre de clients qui double tous les jours suivi par des sollicitations que vous n'arrivez plus à filtrer, BSS a développé pour vous une offre mutualisée adaptée aux petits volumes de contact clients à des tarifs smart.

Le service client, la clé d'un bon service

La spécialisation et le caractère multicanal des plateformes de Business & Services Solutions permettent de personnaliser et d'optimiser au maximum chaque interaction client, tant en B2B qu'en B2C, en en faisant un outil de fidélisation et de rétention.

Proximité et efficacité sont nos atouts pour répondre aux attentes de vos clients. Et pour que chaque communication aboutie à un client satisfait, nous avons choisi pour vous une équipe de professionnels spécialement formés pour vous présenter une panoplie de solutions tout au long du parcourt client, et ce à travers de multiples canaux.

Des procédures optimales d'intelligence économique sont appliquées à chacun de nos interlocuteurs, recherchant l'excellence du service et intégrant la voix du client dans la prise de décision.

Nous pensons et travaillons différemment

Chez BS-Solutions, nous avons développé des politiques qui garantissent un environnement de travail idéal pour votre activité commerciale, tant en termes de productivité que de compétitivité.

Engagement et fidélité

La clé du succès de notre entreprise a toujours été de veiller à ce que toutesnos solutions Call Center soient orientées vers la garantie des besoins des clients, la stabilité et la flexibilité étant la maxime qui a guidé nos équipes de travail.

Nous sommes constamment à la recherche de solutions créatives pour répondre aux nouveaux besoins que nos clients nous fixent : marketing en ligne, Back-office, business intelligence, etc.

Nous avons des modules analytiques de BI, Speech Analytics et Quality Monitoring à travers lesquels nous essayons de fournir de manière proactive à nos clients des informations précieuses qui aident à améliorer la vente de leurs services et d'autres indicateurs commerciaux.

Nous pensons et travaillons différemment

Nous travaillons pour le succès de nos clients

Nous travaillons pour le succès de nos clients et pour le garantir, nous nous sommes consacrés à maintenir et à améliorer les standards de qualité déjà élevés qui nous caractérisent, en accompagnant les marques dans chacun des moments clés d'interaction avec leurs utilisateurs pour répondre à leurs besoins et obtenir une expérience satisfaisante et commune sur tous les points de contact. Le monde numérique a permis d'accroître l'efficacité de la relation entre les entreprises et leurs clients, mais le niveau de la demande a également augmenté.

Pour cette raison, nous proposons des solutions de call center innovantes et sur mesure dans divers secteurs, avec des modèles de tarification call centre rentables, qui garantissent à nos clients un retour sur investissement sûr, dépassant les attentes de leurs utilisateurs. Pour cette raison, nous proposons des solutions de call center innovantes et sur mesure dans divers secteurs, avec des modèles de tarification call centre rentables, qui garantissent à nos clients un retour sur investissement sûr, dépassant les attentes de leurs utilisateurs.

Nous apportons à nos clients l'expérience nécessaire à la gestion relation client

Nous apportons à nos clients l'expérience nécessaire à la gestion relation client

  • Une équipe de professionnels avec la spécialisation et l'expérience nécessaires pour fournir la meilleure assistance.
  • Fourniture d'analyse de données et d'une vision de l'intelligence d'affaires.
  • Des technologies de pointe pour la gestion des processus 'data mining' et 'database'.
  • Des services globaux dans différentes langues, qui permettent de répondre aux besoins des utilisateurs de la marque, quel que soit le pays où l'entreprise est présente.
  • Des outils ad hoc et flexibles, adaptés aux besoins de nos clients.
  • Haut niveau de reporting qui permet un meilleur suivi et une meilleure prise de décision.

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