SATISFAIRE VOS CLIENTS

Satisfaire les clients est un défi majeur pour chaque entreprise, et c'est le but de chaque centre d'appels que souhaite réussir. La clé du maintien et de la croissance des clients se résume à la façon dont ils sont satisfaits de notre service en tant que prestataire d'externalisation de la relation client en offshore. notre mission en tant que centre d'appel externalisé est de maintenir les coûts de service bas, tout en gardant la satisfaction des clients haute.
Voici comment nous participant à l'amélioration de la satisfaction de vos clients :

1. Nous tirons parti de nos partenaires qui sont au pointe de la technologie

Nos partenaire CRM nous assure un gain de temps considérable avec un système d'appel intelligent basé sur des algorithmes de numérotation intégrés basés sur l'historique des appels et d'autres données, ce système compose les appels lorsque les agents sont disponible pour minimiser le taux de chute et avoir les clients au meilleur moment possible, ainsi nous augmentons notre production et nous réduisant les appels nuisance.

2. Optimiser la résolution du premier appel

First Call Resolution est une mesure critique de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle. Les Télé conseillers sont formés de manière à résoudre la majorité des problématiques des clients dés le premier contact et dans les meilleurs délais. cela réduit les coûts opérationnels car il réduit le réitération des appels d'ou le volume global des appels.

3. Optimisation de l'IVR en libre-service

Un système IVR en libre-service offre des services 24 heures sur 24 et permet d'économiser du temps et des ressources. Il offre à vos clients l'option libre services pour les opérations simples telles que faire des réservations, payer les factures etc. puis permettre au conseillers clientèles de gérer les demandes de vos clients les plus complexes.

4. Un processus de supervisons axé sur le partage

Nos coach, superviseurs et chefs de plateaux devrons surveiller les appels sur une base régulière pour récolter toutes les informations précieuse sur la façon de faire de nos agents, des échanges sont par la suite programmé afin de récolter les propositions de nos collaborateurs que nous considérons le cœur de notre métier Call Center.

Satisfaire vos clients