Satisfaire ses clients est un défi majeur pour chaque entreprise et le but de chaque centre d'appels. La clé du maintien et de la croissance des clients se résume à la façon dont ils sont satisfaits de nos services d'externalisation de la relation client en offshore. Notre mission en tant que centre d'appel externalisé est de maintenir les coûts de service bas, tout en gardant la satisfaction des clients haute. Voici comment nous participons à l'amélioration de la satisfaction de vos clients :
1. Nous tirons parti de nos partenaires qui sont à la pointe de la technologie
Nos partenaires CRM nous assure un gain de temps considérable avec un système d'appel intelligent basé sur des algorithmes de numérotation intégrés basés sur l'historique des appels et d'autres données. Ce système compose les appels lorsque les agents sont disponibles pour minimiser le taux de chute et pour avoir les clients au meilleur délai, ainsi nous augmentons notre production et nous réduisant les appels nuisants.
2. Optimiser la résolution du premier appel
First Call Resolution est une mesure critique de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle. Les Téléconseillers sont formés de manière à résoudre la majorité des problématiques des clients dès le premier contact et dans les meilleurs délais.
3. Optimisation de l'IVR en libre-service
Un système IVR en libre-service offre des services 24 heures sur 24 et permet d'économiser du temps et des ressources. Il offre à vos clients l'option libre services pour les opérations simples telles que faire des réservations, payer les factures etc. puis permet aux conseillers clientèles de gérer les demandes les plus complexes de vos clients.
4. Un processus de supervisons axé sur le partage
Nos coach, superviseurs et chefs de plateaux surveillent les appels sur une base régulière pour récolter toutes les informations précieuses sur la façon de faire de nos agents. Des échanges sont par la suite programmés afin de récolter les propositions de nos collaborateurs que nous considérons le cœur de notre métier Call Center.
