MODÉRATION DE DONNÉES

Ce que vous avez à gagner en externalisant la modération de vos données

Faire appel à un service de modérateur de données externalisé pour gérer votre site internet, vos forums, vos blogs ou vos services de chat est essentiel pour :

  • Vous assurer une bonne réputation en ligne et protéger votre image de marque
  • Garantir à vos utilisateurs de bonnes conditions de navigation sur votre site ou interface
  • Préserver vos utilisateurs des menaces de sécurité
  • Veiller à ce que le contenu associé à votre marque soit approprié et légal

Sans modération de contenu, votre site Web ou votre service mobile peut être en infraction, menacer la sécurité des utilisateurs, contenir des propos ou des images inappropriées ou présenter des failles qui entravent la bonne navigation sur le site.

Faire appel à une équipe de modération de contenu externalisée autour de votre site Web ou de votre service mobile est un moyen efficace pour prévenir tout problème juridique et vous assurer que votre image et vos utilisateurs soient protégés.

Chez Business and Services Solutions, nos équipes de modérateurs de données multilingues experts en cybersécurité et en gestion de contenu sont spécialement formées pour vous accompagner dans vos projets de transformation digitale en assurant le rôle de protecteur de votre réputation en ligne.

Nos services de modération de données chez BSS

Si votre site Web ou votre application mobile contient beaucoup de contenu téléchargé et échangé par des utilisateurs, vous aurez certainement besoin d’un prestataire offshore expert en modération de données pour veiller à ce que votre contenu en ligne soit constamment sécurisé, licite et approprié.

Le service de modération de données de BSS prendra en charge le suivi, le contrôle, la régulation et la correction de tout type de contenu qui pourrait être associé à votre marque sur internet :

  • Données échangées par les utilisateurs : informations sensibles ou privées
  • Publications et commentaires
  • Photos et vidéos
  • Liens vers d’autres sites, spams
  • Articles et textes
  • Messages postés sur votre site internet, les réseaux sociaux, les forums d’avis consommateur ou chat

Nos experts en modération de données se chargeront de vérifier pour vous que les utilisateurs de votre site respectent bien les conditions générales d’utilisation que vous aurez établies et veilleront à votre e-réputation. Notre expertise dans le métier fait de nous votre allié incontournable pour protéger vos données, votre image et les publications postées sur votre site internet.

La modération de vos données au service de l’expérience client

Si la plupart de vos concurrents utilisent des données basiques comme les historiques de vente, ou encore le nombre d’appel clients en tant qu’indicateurs de performance de leur qualité de service client, ils tendent forcement à passer à côté de l’importance de la gestion de la relation client en ligne, des enjeux actuels de l’e-réputation et de son impact sur l’image des marques.

Prenez une longueur d’avance en faisant appel à un centre de contact offshore multicanal et multilingue expert en gestion des contenus digitaux et en modération de données pour vous accompagner à mettre en place et concrétiser vos projets de digitalisation de votre relation client.

La modération de contenu externalisée, ne constitue pas un service client à part entière mais une activité destinée à soigner votre gestion de la relation client, à fidéliser vos clients et protéger votre image de marque. En tant qu’outil de veille et de contrôle des interactions entre vos clients et vous sur internet, la modération de données, peut fortement contribuer à gérer, soigner et améliorer l’expérience client.

Notre service de modération de données offshore, en contrôlant et analysant toutes les données générées par l’utilisateur, peut vous aider à :

  • mieux cerner les attentes, les préoccupations et les besoins de vos clients
  • établir une veille concurrentielle efficace
  • améliorer et de personnaliser votre de service, de prestation ou de produit
  • accroitre la satisfaction de vos clients
  • rassurer et fidéliser vos clients

Forts d’une expertise cumulée en services à la clientèle à haute valeur ajoutée et parfaitement conscients du fait que désormais les clients utilisent des canaux de communication multiples pour interagir avec les marques, chez BSS, nous avons intégré à notre offre multiservice, une dimension multicanale qui utilise toutes les activités, moyens et outils de communications actuels pour vous aider à fidéliser vos clients et vous offrir un service sur mesure, complet et d’excellente qualité.

En effet, nous proposons à nos clients de gérer leur relation client à travers les différents canaux de contact à savoir :

  • la réception et l’émission d’appel
  • le chat
  • les mails
  • les réseaux sociaux

Par ailleurs, chez BSS nous avons adoptons une approche globale de la gestion de la relation client à distance en proposant une offre de service qui se veut toujours plus complète et diversifiée. Découvrez notre gamme complète de service client : assistance technique, supports aux utilisateurs, service après-vente, saisie des commandes, permanence téléphonique, prise de rendez-vous et télévente etc…) et demandez votre devis en ligne !