Externalisation de services Tunisie
Chez Business & Services Solutions, nous sommes des gens dynamiques, professionnels et avec beaucoup d'expérience. Nous sommes votre meilleur partenaire en Externalisation de services en Tunisie.
Nous attirons les talents et les convertissons en professionnels
Nous sommes une jeune entreprise mais formée par une équipe de professionnels avec plusieurs années d'expérience dans le secteur, dont l'objectif principal est de fournir des solutions globales aux besoins de communication entre les entreprises et leurs clients.
Nous proposons un service complet d'externalisation via l'optimisation des processus métier (BPO) et la gestion des centres de contacts pour nos partenaires de divers secteurs.
Nous recherchons l'intégration constante de l'innovation, de l'expérience et du déploiement technologique étendu, obtenant ainsi la satisfaction de nos clients dans tous nos domaines d’intervention en Externalisation de services en Tunisie, dépassant leurs attentes et respectant les normes de qualité requises.
Des valeurs telles que la Confiance, la Flexibilité, la Proximité, l'Expérience, l'Excellence du Service, la Loyauté et la Spécialisation, composent notre lettre d'introduction, et représentent tout ce pour quoi nous voulons être reconnus.
Solutions d'appel et externalisation de services Busines & Services Solutions
Chez Business & Services Solutions, nous offrons une solution globale aux besoins de communication entre votre entreprise et vos clients. L'expérience client de demain commence aujourd'hui avec nous.
Nous écoutons les préoccupations, résolvons les incidents, commercialisons vos produits ou services, rentabilisons vos processus administratifs, réduisons les coûts, les risques, améliorons vos résultats et vos niveaux de service.
Nous nous connectons avec vos clients et/ou utilisateurs et rapportons toutes les informations dans votre CRM, en nous adaptant à vos systèmes.
Nous sommes une équipe diversifiée qui, avec de grandes doses d'empathie, s’adapte à n'importe quel client, car en fin de compte, le client est toujours le roi.
Nous sommes efficaces et dynamiques car nous travaillons avec des méthodologies agiles que nous adaptons aux besoins de chaque client qui a besoin d’une Externalisation de services en Tunisie.
Business & Services Solutions, une gestion différente du capital humain
Business & Services Solutions est bien plus qu'un centre de contact, c'est un projet avec une âme accompagné des meilleurs professionnels pour former une équipe qui parvient à gagner la satisfaction de ses clients à chaque geste.
C'est une organisation orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation qui est spécialisée dans la conception, le développement et l'optimisation des processus d'affaires.
Business & Services Solutions est née du concept de l’Externalisation de services en Tunisie dans le but d'offrir à nos clients une valeur différentielle. Nous devenons leurs alliés stratégiques, nous nous concentrons sur la compréhension de leurs besoins et nous faisons nôtres leurs objectifs. Notre objectif est de prolonger le cycle de vie de nos clients et de développer tous les systèmes nécessaires pour atteindre cet objectif.
Nous fournissons un service d'externalisation complet et nous le faisons avec engagement, passion et orienté vers l'excellence. Ainsi, nous créons de la valeur pour les actionnaires, les clients, les consommateurs, les employés et pour la société en général.
Nos services
Externalisation
Nous fournissons des services de centre de contact traditionnels et nous nous sommes positionnés comme une entreprise solvable avec un haut degré de spécialisation dans les processus de vente.
Nous avons un engagement maximal et nous sommes 100% orientés résultats. Nous comprenons clairement les besoins commerciaux de nos clients, ce qui nous a permis d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises du secteur.
Fidélité du consommateur
• Augmenter la satisfaction des clients actuels.
• Appels de bienvenue.
• Augmenter le lien avec le client et prolonger son cycle.
• Obtenir des clients recommandés.
• Réduire le taux de désabonnement.
• Enquêtes et études de satisfaction.
Attraction client
• Segmentation et standardisation des bases de données.
• Prospection client.
• Réactivation des clients inactifs.
• Commercialisation du produit.
• Gestion des commandes.
• Incitation à la consommation.
• Suivi des envois
• Vente croisée.
Processus d'exploitation client
• Facturation
• Gestion des réclamations et des incidents
• Expédition et numérisation de la documentation.
• Traitement
Gestion de la récupération
• Gérer les données.
• Mettre à jour et segmenter la base de données.
• Suivi de paiement.
• Contrôle avant expiration.
• Externalisation du BPO.
• Et autres…
Technologies avancées au service des personnes
Avec la gestion des ressources humaines, la technologie est le deuxième pilier fondamental sur lequel repose Business & Services Solutions. Depuis notre naissance, nous nous sommes engagés dans une combinaison de solutions commerciales et de nos propres développements qui nous permettent de couvrir à tout moment tous les besoins de nos clients.
Partenaires technologiques
Nous sélectionnons nos partenaires technologiques avec soin, en fournissant des processus avec une architecture stable et fonctionnelle qui nous permet d'offrir des services de la plus haute qualité et sécurité.
Technologie de haut niveau
Nous travaillons avec une technologie du plus haut niveau qui nous permet d'améliorer les processus, d'augmenter la qualité, de réduire les coûts, d'obtenir des rendements élevés et de gérer de manière flexible de grandes capacités de service.
Notre engagement social est un investissement
Chez Business & Services Solutions, nous comprenons qu'être socialement responsable ne signifie pas seulement se conformer pleinement aux obligations légales, mais aussi aller au-delà de la conformité en investissant "plus" dans le capital humain, l'environnement et les relations avec les partenaires. Nous sommes convaincus que cet investissement a d'énormes effets positifs sur notre compétitivité et notre rentabilité.
L'application de normes plus strictes que les exigences de la législation sociale, par exemple en termes de formation, de conditions de travail ou de relations entre la direction et les travailleurs, auront certainement un impact direct sur la productivité.
Mise à jour RGPD
L'équipe de Business & Services Solutions est au courant des dernières modifications, étant ainsi en mesure d'offrir une tranquillité d'esprit maximale à nos clients dans ce type de problèmes juridiques.
Nous avons commencé à appliquer cette loi depuis son apparition dans plusieurs de nos opérations. Pour ce qui reste, la mise à jour de la loi sur la protection des données est une tâche fastidieuse, demande du temps, des ressources et une connaissance approfondie du sujet, car étant une question juridique, une mauvaise gestion pourrait avoir des conséquences négatives pour notre entreprise.