Rétention de la clientèle : Garantir une fidélisation client optimale
La rétention client comme levier de performance
Attirer de nouveaux clients en adoptant une stratégie commerciale optimale est essentiel pour accroitre la performance et la compétitivité de votre entreprise. Or, retenir et fidéliser vos clients l’est tout autant pour accroitre vos ventes et votre rentabilité. Les entreprises ont souvent tendance à occulter l’importance de la rétention client et canalisent leurs efforts exclusivement dans l’acquisition de nouveaux clients.
Capitaliser sur la clientèle existante et la fidéliser sur le long terme coûte souvent moins cher et s’avère in fine très rentable. D’ailleurs un client fidèle aura une plus grande propension à acheter une gamme de produits plus large et à dépenser plus.
Stratégie de rétention client : avantages
Miser sur la rétention et la fidélisation client vous permettra :
- D’augmenter votre chiffre d’affaire de manière exponentielle
- D’augmenter vos ventes et les accroitre sur le long terme
- Etablir une relation longue et privilégiée avec vos clients
- De promouvoir votre image de marque sur le marché de manière constante via un retour sur expérience positif
- De mieux cerner les besoins, les attentes et les comportements d’achats de vos clients
La rétention client composante essentielle de notre stratégie
Outre la qualité de vos produits ou de vos services, ce qui le motivera à renouveler son achat c’est avant tout la qualité de l’expérience client qu’il aura vécue tout au long de son parcours d’achat.
Orientés vers une stratégie d’Expérience Client et conscients de l’importance de la rétention client comme levier de performance et de rentabilité des entreprises, chez Business ans Services Solutions nous croyons fermement que l’acquisition de nouveaux clients va de pair avec leur fidélisation.
Nous intégrons donc les objectifs de fidélisation de votre clientèle en amont dès le processus d’acquisition client (prise de rendez-vous, télévente et vente additionnelle..) et ce, dès la première prise de contact.
Retenir ses clients grâce à la qualité de la relation client
Un taux de rétention client élevé, témoigne forcement d’une bonne gestion de votre relation client et représente un gage de confiance et de satisfaction. En tant qu’expert en gestion externalisée de la relation client multicanale, Business and Service Solutions met un point d’honneur à faire vivre à vos prospects une expérience client exceptionnelle.
Chez Business and Services Solutions, la fidélisation client fait partie intégrante de nos valeurs. Nous vous accompagnons dans la mise en place d’une stratégie de rétention client pérenne en soignant votre relation client à distance tout en nous conformant à vos exigences de qualité.
L’expérience cumulée et l’expertise de nos collaborateurs dans la gestion de la relation entre nos partenaires et leur clients contribue chaque jour à renforcer leur loyauté et leur fidélité.
Notre expertise : l’Up-Selling et le Cross-Selling
Dans un contexte de concurrence accrue, d’innovation constante et le développement du marketing multicanal, l’attention des clients est constamment sollicitée par l’arrivée de nouveaux produits et services sur le marché. Cette tendance influe fortement sur la prise de décision de vos clients et leurs choix de consommation. Ils adoptent de ce fait, un comportement d’achat de plus en plus volatile.
Pour améliorer votre rétention client, nous adoptons un mot d’ordre essentiel : « être pro actifs ». Etre proactif consiste à anticiper les besoins de vos clients, les orienter et leur délivrer des informations complètes concernant votre offre de produits. Il s’agit de les tenir au courant des différentes gammes de produits et ou de services que vous proposez afin de les convaincre d’acheter des produits d’une gamme supérieure (Up-Selling).
Une autre stratégie proactive, la vente croisée ou le Cross-Selling, consiste à conduire les clients à acheter des produits ou à consommer des services allant de pair avec leurs habitudes de consommation. Le but étant toujours de retenir vos clients et les fidéliser en les incitant à consommer vos produits et à renouveler leur expérience d’achat.
Connaitre ses clients pour mieux les retenir
Pour adopter une stratégie proactive de rétention client, Business Services Solutions vous propose des solutions efficientes visant à établir une gestion optimale de la relation client vous permettant de mieux connaitre vos clients et vos prospects en sondant leurs attentes, leurs habitudes ainsi que leurs intentions d’achat.
Grâce notamment à nos services de qualification de fichiers et de prospection et de détection de projets , nous obtenons tous les renseignements sur l’identité, les coordonnées, les besoins et les intentions d’achat des prospects.
En tant qu’opérateur spécialisé dans la qualification de fichiers externalisé et fort d’une expérience cumulée en gestion de la relation client à distance, Business Services and Solutions élabore des stratégies d’identifications vous permettant d’accéder à une meilleure connaissance de vos clients, les retenir et les fidéliser.