Externalisation du service après-vente, Répondre aux exigences clients :

Une fois le produit acheté ou la souscription au service effectuée, vos clients doivent pouvoir disposer d’un accompagnement de qualité répondant parfaitement à leurs exigences et leurs besoins d’assistance, de réparation et de suivi de garantie.

Mettre en place un service après-vente consiste à prendre soin de vos clients après leur avoir vendu votre produit ou votre service. Il s’agit de traiter et de solutionner tous types de pannes et de dysfonctionnements en procédant notamment aux réparations nécessaires pour garantir aux clients un bon état de fonctionnement du produit tout au long de sa durée de vie ou de sa période de garantie.

Or, les services après-vente ont généralement mauvaise presse auprès des consommateurs : attente interminable au téléphone, conseillers injoignables, numéros payants ou surtaxés. Obtenir un devis de réparation, avoir un retour sur un produit défectueux ou simplement se faire rembourser est devenu synonyme de parcours du combattant pour les clients.

Pour renverser la vapeur et aider nos partenaires à faire de leur service après-vente externalisé un véritable avantage compétitif en vue de se différencier et fidéliser leurs clients, Business and Services Solutions se propose de relever tous les défis auxquels font face actuellement les SAV entreprises.

Externaliser son service après-vente auprès de BSS : avantages

De nombreuses entreprises de divers secteurs ont bien compris l’importance et les enjeux inhérents à la mise en en place d’un service après-vente à disposition de leurs clients. Bon nombre de nos clients nous font déjà confiance en nous confiant la gestion totale de leur service client dont leur SAV.

Pour nous, un service après-vente à distance lorsqu’il est géré de manière méthodique et organisée peut potentiellement représenter pour nos clients :

Un véritable garant de la satisfaction client
Une réelle valeur ajoutée aux produits et services commercialisés
Un gain de temps et un moyen privilégié de réduire les coûts d’exploitation
Un puissant levier de fidélisation et de rétention client et donc générer plus de profits
Une composante essentielle dans la bonne gestion des interactions entre les clients et la marque et la réputation des entreprises
Une base solide dans la construction d’une relation durable et de confiance avec les clients
Un avantage compétitif solide par rapport à la concurrence et à la tendance générale

Conscient des avantages potentiels d’une bonne gestion du service après-vente, BSS, en tant que prestataire offshore de choix, propose à ses partenaires les meilleures solutions de gestion de la relation client externalisée tout en mobilisant tout le savoir-faire et l’expertise cumulée de ses téléconseillers en matière d’assistance à la clientèle.

Notre service SAV : une assistance client de qualité

La gestion du SAV se place dans l’étape post-achat du parcours client et fait ainsi partie intégrante de la gestion de l’expérience client. Parfaitement engagés à mettre l'expérience du client au centre de nos préoccupations, chez BSS, nous mettons un point d’honneur à apporter une assistance continue à vos clients dans l’utilisation de vos produits via un service après-vente externalisé de haute qualité.

En tant qu’expert de la relation client à distance, chez BSS, nous avons bien compris qu’un SAV de qualité était synonyme de croissance et de valeur ajoutée pour nos partenaires. C’est pour cela que nous nous engageons chaque jour à honorer nos promesses et à délivrer la meilleure qualité de service auprès de vos clients.

Que vous soyez e-commerçant, compagnie aérienne ou ferroviaire, voyagiste, distributeur ou éditeur de logiciels, opérateur télécom ou fournisseur d’accès à Internet, ou même un fabricant de produits manufacturés, nous vous garantissons une gestion SAV entreprise de bout en bout parfaitement harmonisée avec vos exigences en matière de qualité de service.

Les points forts de nos solutions SAV

Notre savoir-faire éprouvé dans la gestion de la relation client externalisée fait de notre centre d'appel offshore un partenaire privilégié. En effet, dans le cadre de nos solutions SAV à haute valeur ajoutée, nous vous proposons :

Une gestion de votre SAV de bout en bout (de l’ouverture du ticket jusqu’à la résolution complète de la requête SAV)
Une joignabilité et une disponibilité constante 24h/24 et 7j/7 via les différents canaux SAV
Une gestion SAV en multicanal opérant via les différentes canaux de contact client (appel entrant, appel sortant, mail, chat, fax etc...)
Une réactivité optimale avec 95 % d’appels décrochés dans les 10 secondes et avant la troisième sonnerie et ce également sur tous les canaux : chat, emails, réseaux sociaux etc….
L’expertise multiservice de notre centre d’appel pour une gestion SAV optimale et de haute qualité (Service client, gestion des réclamations, Support et assistance technique etc...)
Notre savoir-faire en matière de gestion de la relation client et notre engagement de qualité de traitement
Une transparence à toute épreuve dans le traitement de votre SAV avec des rapports d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs envoyés de façon quotidienne à nos clients
Un suivi constant des actions correctives à envisager pour améliorer de manière permanente la qualité des services et des produits