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22/01/2018 Relation client

Si vous-même vous vous demandez comment gérer les appels téléphoniques de votre entreprise, il vous faut absolument comprendre la différence entre appel entrant et sortant ! Beaucoup de gens sont généralement confus au sujet de la différen...

18/01/2018 Divers

Si vous dressez une liste des choses les plus irritantes au travail, votre ordinateur qui conque au moment le plus inapproprié sera sans doute en tête de liste, laissant derrière lui des patrons même ennuyeux. Dans ces moments-là, aurez-vous la patience d'attendre qu...

09/01/2018 Norme

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard ) est une norme qui aide les entrepreneurs à empêcher les fraudes, les piratages et toutes menaces de sécurité concernant le paiement par carte bancaire. La PCI DSS, est la charte de sécurité international...

08/01/2018 Relation client

La stratégie de l’externalisation, l’outsourcing, consiste pour une entreprise à confier à des partenaires extérieurs la réalisation d’activités qu’elle assurait préalablement en interne. Il s’agit ainsi de faire faire un...

27/12/2017 Relation client

Si l’envoi de courrier ou l’appel téléphonique étaient les voies royales  qu’utilisaient les consommateurs il y a quelques années pour entrer en contact avec les entreprises, aujourd’hui la relation client entreprises se déploie,  ...

19/01/2018 Divers

Création de la base de données  Nous allons d'abord créer une base de connaissances sur les questions fréquemment posées par vos clients. Cette base de données serait créée après avoir discuté en détail des exigences ...

17/01/2018 Relation client

Cet article aborde les points suivants : Qu’est-ce que la relation client ? A quoi sert la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de l’entreprise ? Quelles sont les spécifiés d’une bonne GRC ? gestion de la relation clien...

08/01/2018 Divers

La sous-traitance constitue la forme d’externalisation la plus courante. Elle consiste à établir un contrat à long terme avec un partenaire. Ce dernier s’engage à la réalisation d’un cahier des charges préétablies et l’entrepri...

29/12/2017 Divers

L'un des plus grands problèmes auxquels sont confrontées les entreprises opérant dans notre société moderne technologiquement avancée, est ce qu'il faut faire lorsque la technologie échoue invariablement, s'effondre ou ne fonctionne pas comme nous l'e...

21/12/2017 Relation client

L'externalisation peut être définie comme «l'utilisation stratégique de ressources externes pour exécuter des activités traditionnellement gérées par du personnel et des ressources internes». L'externalisation est une stratégie par l...