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Externaliser votre service d'assistance informatique
Externaliser votre service d'assistance informatique

Externaliser votre service d'assistance informatique

BSS 29/12/2017 Divers

L'un des plus grands problèmes auxquels sont confrontées les entreprises opérant dans notre société moderne technologiquement avancée, est ce qu'il faut faire lorsque la technologie échoue invariablement, s'effondre ou ne fonctionne pas comme nous l'entendons. Les meilleures entreprises comptent sur un service informatique professionnel pour fonctionner efficacement, et l'externalisation de votre service d'assistance informatique est un moyen d'aider votre entreprise à fonctionner plus facilement. Comment l'externalisation de votre service d'assistance informatique peut-elle avoir du profit pour vous, pour vos employés et pour vos clients?

Disponibilité 24/7

La plupart des entreprises opèrent une journée normale de travail de 8heures. Cependant, il y a beaucoup d'entreprises qui font des affaires en dehors des heures normales d'ouverture, comme les détaillants qui peuvent avoir des clients qui commandent des produits en ligne à n'importe quel moment de la journée. Un service d'assistance informatique externalisé peut fonctionner en permanence pendant ces heures d'ouverture non standard et peut être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Cela conduit à des clients plus satisfaits et à moins de réclamations pour l'entreprise à traiter.

Les objectifs d'appel sont plus faciles à atteindre

Souvent, les agents du service d'assistance interne sont incapables de résoudre les problèmes en raison d'un manque d'expérience ou de connaissances. L'embauche d'une équipe d'experts en assistance technique informatique conduit à un niveau de service plus élevé pour vos clients. La diminution du nombre de problèmes non résolus entraînera également une plus grande satisfaction de la clientèle.

Temps de réponse plus rapide

Les techniques modernes d'assistance informatique incluent inévitablement l'accès à distance au bureau, ce qui permet à un agent de diagnostiquer et de corriger un problème technique sans avoir à être physiquement présent. C'est un excellent moyen d'améliorer le temps de réponse de votre service d'assistance informatique. En outre, l'argent est économisé sur les coûts de transport, de main-d'œuvre et de matériel. Les temps d'arrêt des employés sont considérablement réduits, ce qui entraîne une plus grande productivité et, par conséquent, moins de pertes de revenus.

Tarification fixe pour l'expertise professionnelle

Votre entreprise n'encourra plus de coûts plus élevés pour fournir des niveaux de service plus élevés à partir de votre service d'assistance informatique. Les coûts fixes de votre service d'assistance informatique externalisé sont moins élevés que les coûts d'embauche, de rétention et d'avantages sociaux des employés internes à temps plein. L'argent que vous épargnez peut aller à d'autres entreprises pour aider à maximiser les profits de l'entreprise. Et au fur et à mesure que la technologie et les besoins des clients changent, vous pouvez compter sur un service d'assistance informatique externalisé pour continuer à fournir le service dont vos clients ont besoin.

Business & Services Solutions sait à quel point les services d'assistance technique sont importants pour votre entreprise. Nous sommes reconnus pour notre professionnalisme et notre excellent service à la clientèle lorsque nous traitons avec vos précieux clients. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez, dès maintenant, de services d'assistance informatique exceptionnels.