SUPPORT AUX UTILISATEURS

Une gestion externalisée de votre support aux utilisateurs

Que vous ayez besoin d'externaliser la totalité ou une partie de votre helpdesk informatique, Business and Service Solutions, en tant que prestataire expert de l’externalisation informatique, vous propose une large gamme de services de support aux utilisateurs quel que soit votre domaine d’activité et la complexité de vos systèmes d’informations (SI).

Qu’il s’agisse d’externaliser la gestion du support technique de votre parc informatique, de vos postes de travail ou encore de vos applications informatiques, nous vous proposons de prendre en charge la gestion à distance de votre support informatique à travers notre centre d’appel offshore spécialiste en assistance technique.

Interface d’interaction privilégiée avec les utilisateurs : le helpdesk

Conçus pour répondre aux besoins des TPE, PME ou grandes entreprises, les services de support informatiques externalisés représentent l’interface de résolution des problèmes techniques informatiques privilégiée de vos collaborateurs ou des utilisateurs de vos produits, applications, logiciels ou services IT.

Etablir un service de support informatique destiné aux utilisateurs et aux collaborateurs d’une entreprise leur permet de mieux exploiter les ressources à leur disposition.
Un helpdesk utilisateurs, en tant que plateforme d’assistance de proximité offre la possibilité de résoudre instantanément un blocage, une panne ou de parer à un dysfonctionnement contraignant et pouvant entraver la bonne marche opérationnelle des professionnels, des collaborateurs au sein d’une entreprise ou encore des utilisateurs des services et produits numériques.

Nous consolidons votre relation client grâce au support aux utilisateurs

Une assistance informatique externalisée représente une interface d’échange idéale pour entretenir une relation constante avec les utilisateurs de vos produits ou SI et entretenir une satisfaction client optimale et constante.

Nos pôles d’assistance support aux utilisateurs interviennent tout au long du cycle de vie de vos produits, applications ou solutions numériques et ce pour :

  • L’installation, informations en matière de cyber sécurité
  • La configuration des logiciels, solutions métier ou services numériques à distance
  • La maintenance, mise à jour ou modification technique applicative assistée à distance

Le service d’assistance technique proposé par Business ans Services Solutions est essentiel pour assurer :

  • le bon fonctionnement de votre entreprise
  • la bonne gestion de votre relation client
  • la valorisation de votre image de marque
  • la promotion de la qualité de vos produits ou des solutions informatiques que vous commercialisez

Pour cela, une plateforme de support informatique aux utilisateurs externalisée doit se baser sur la réactivité, la compétence et l’expertise de ses techniciens informatiques

Nos différents niveaux d’assistance et de support informatique externalisés

Quelle que soit votre implantation géographique, que vous choisissiez de mettre en place un helpdesk en ligne, par téléphone, par chat ou mail, nous sommes en mesure grâce à notre centre d’appel offshore multicanal et multilingue de vous proposer la solution de support informatique la plus adéquate en fonction des besoins de vos utilisateurs et de leurs contraintes diverses.

La mise en place d’un helpdesk informatique à distance fait intervenir des techniciens hotline experts en support aux utilisateurs en fonction du niveau d’assistance attendu :

  • Niveau 1 : Le conseiller en support technique peut intervenir en amont : pour détecter, réceptionner, analyser les demandes de support en les comparant à des procédures de résolution préétablies. L’assistant helpdesk se charge de traiter, enregistrer et suivre toutes les demandes d’assistance informatique jusqu’à ce que les requêtes de support techniques soient solutionnées
  • Niveau 2 : Pour résoudre certaines requêtes d’assistance informatique, plus spécifiques, nos services de support aux utilisateurs pourront dans certains cas, établir un diagnostic à distance en prenant la main sur le SI utilisé et procéder à des modifications, des mises à jour ou des opérations techniques pour résoudre la panne ou l’incident informatique rencontré
  • Niveau 3 : Grâce à la présence d’experts et d’ingénieurs informatiques compétents et expérimentés, le pôle support aux utilisateurs externalisé de BSS est capable d’intervenir à distance pour résoudre les demandes d’assistance les plus complexes

En apportant différents niveaux d’assistance selon la nature et l’envergure de votre infrastructure, la complexité technique des produits et solutions informatiques utilisées, le service assistance aux utilisateurs externalisé représente également un bon moyen de fidéliser les utilisateurs à vos produits ou solution numériques.

Avantages de faire appel à nos services de support informatique externalisés

L'externalisation de votre helpdesk informatique offre de nombreux avantages, et ce quel que soit le niveau d’incident, panne ou problème informatique rencontrés, en assurant :

  • Une continuité de service à vos utilisateurs et la garantie de pouvoir bénéficier d’un matériel, produit ou service informatique constamment opérationnel
  • Des conditions de travail optimales à vos collaborateurs
  • La disponibilité permanente d'un technicien hotline informatique expert en assistance technique à distance qui intervient pour résoudre tout problème ou blocage auprès des utilisateurs
  • L’assurance d'un niveau de service optimal et homogène quel que soit la localisation géographique de vos utilisateurs
  • Une réduction des coûts d’exploitation informatiques tout en restant intransigeant sur le bien-être et la satisfaction de vos collaborateurs et utilisateurs
  • Un service de support informatique professionnel en nearshore / offshore fourni par des techniciens helpdesk experts de l’assistance informatique à distance
  • Une veille technologique constante permettant de procéder à l’amélioration en continu des procédures, des solutions métier et des processus de traitement des données informatiques

Faites bénéficier vos collaborateurs d'un support technique qualifié et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et ce, toute l’année. Offrez-leur une assistance directe et immédiate pour résoudre rapidement n'importe quelle problématique en relation avec leurs outils de travail, l'infrastructure technique et même répondre efficacement et rapidement à un simple besoin de conseil.