Gestion de la relation client dans le télécom et média
Dans le domaine des communications (Médias et Télécoms), un domaine très dynamique et compétitif, le pourcentage du taux d’adhérents subit une régression soit pour changer de prestataire soit pour migrer à une offre plus intéressante. Si nous prenons en considération le relâchement du pouvoir d’achat, on s’aperçoit que les acteurs de ce domaine sont mener à mettre en valeur la qualité de leurs services proposés tout en jouant sur la diversification et la réduction des coûts afin de pouvoir garder leurs places sur le marché.
Pour ce fait, il est nécessaire de réagir sur le comportement de chaque client et solliciter son intérêt pour pouvoir générer des revenus. On a besoin alors d’une conduite qui permet d’étaler sa liste de prospect et de mettre en valeur les services proposés.
Quel rôle joue l’externalisation des calls center dans le secteur de la communication ?
L’accroissement rapide de ce secteur nécessite une stratégie de Marketing développée et multicanale avec un haut degré de connaissance que BSS vous procure grâce à son professionnalisme et son savoir-faire. Nous mettons à votre disposition des solutions d’externalisation de votre call center, se basant sur une technologie intelligente et des compétences bien diversifiées. Nous disposons d’une qualité de traitement cohérente et flexible à vos attentes.
Nous visons ainsi une bonne prise en charge client ainsi qu’une fidélisation durable. BSS, expert dans la gestion de la relation client notamment dans le secteur du média-télécom, agit sur l’optimisation de chaque contact en tenant bon à bien interpréter votre image de marque et à bien minimiser vos coûts.
BSS offre plusieurs services dans le secteur des Médias et Télécoms tels que :
- Traitement des réclamations
- Télévente et vente additionnelle
- Qualification des fichiers
- Service consommateur
- Prise des rendez vous
- Prospection et détection de projet
- Gestion des commandes
- Traitements des mails
- Support aux utilisateurs
