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Centre de contact Tunisie

Centre de contact Tunisie

Business & Services Solutions : Écoutez, connectez, engagez

La voix humaine est l'un des instruments de musique avec la plus grande capacité à exciter et à créer des liens. Chez Business & Services Solutions, nous travaillons pour créer et renforcer les relations entre votre marque et vos clients, en adaptant nos solutions à vos besoins et en nous appuyant toujours sur la transparence, l'empathie, l'expérience et la technologie.

Connectez-vous avec vos clients de manière efficace et personnalisée grâce à notre centre de contact Tunisie. Nous nous adaptons aux besoins de votre entreprise en vous apportant les meilleures solutions en matière de service client, de télémarketing, de back office et de service après-vente.

Un bon service de centre de contacts vous aidera à améliorer la productivité et la rentabilité de votre entreprise et de vos campagnes, mais aussi à avoir un meilleur contrôle sur l'entreprise. Choisissez le service qui correspond le mieux à votre stratégie et renforcez les relations avec vos clients.

Chez Business & Services Solutions, nous sommes opérationnels pour fournir des services et des solutions de centre de contact partout en France, couvrant ainsi tous les domaines d'activité typiques d'un centre d'appels et mettant toujours l'utilisateur au centre.

Centre de contact Tunisie
Centre d'appels. Qualité et prestige consolidés

Centre d'appels. Qualité et prestige consolidés

Aujourd'hui, toute entreprise doit être connectée à tout moment avec ses clients, leur offrir le meilleur service, avec la plus haute qualité et les meilleurs produits du marché. Disposer de tout moyen de communication pour être en contact, c'est ce que vous propose Business & Services Solutions, un service de contact center en Tunisie avec la technologie la plus avancée pour renforcer la relation avec les clients quel que soit leur type d'entreprise.

BSS vous invite à mettre en place son service Contact Center où votre entreprise sera disponible à tout moment. Avec un service Contact Center, vous disposerez non seulement d'une salle avec des télévendeurs répondant aux appels de vos clients, mais aussi, depuis le service lui-même, vous pourrez gérer les emails, messages, etc... L'alternative interactive la plus efficace.

Centre de contact Business & Services Solutions

Produits et services

  • Commutateurs VoIP

    Nous augmentons la capacité de gestion de vos appels et la fiabilité des systèmes avec des solutions qui vous permettront d'optimiser vos performances et vos coûts de production.

  • Systèmes de distribution automatique des appels entrants

    Gestion des files d'attente, destinés aux services de : Service client, Help Desk, service Contact Center, service Call Center, etc. BS-Solutions met à disposition de ses clients un système de gestion, avec lequel ils peuvent exploiter les données sur les performances de leurs agents.

  • Automatisation des appels sortants.

    IVR, Interactive Voice Response. Le terme VRU (Voice Response Unit) ou unité de réponse vocale est également utilisé. Avec ce service, vous pouvez télécharger une partie du travail de vos agents en intégrant des systèmes automatisés de gestion des appels.

  • Systèmes d'enregistrement d'appels

    Nous vous proposons un système d'enregistrement vocal fiable, de grande capacité et de haute performance.

  • Le plus grand professionnalisme et qualité de service.

    Si vous décidez de vous lancer dans un Contact Center en Tunisie, vous devez confier votre projet à Business & Services Solutions et vous miserez sur le sérieux et l'efficacité.

Centre de contact Business & Services Solutions

Un service Contact Center efficace, qui s'adapte à votre métier pour intégrer tous les services et interagir entre eux et leurs clients, de manière rapide et sécurisée.

BS-Solutions : Centre de contact Tunisie ; Solutions d'assistance à la clientèle

  • Attention et information de l'utilisateur

    Nous vous aidons à franchir une nouvelle étape dans votre relation avec le client grâce à un service client personnalisé et humain. Nous écoutons et gérons vos préoccupations.

  • Service client boutique en ligne

    Nous résolvons les doutes de vos clients de commerce électronique, résolvons leurs doutes pour que l'expérience soit la plus satisfaisante, en les accompagnant même dans le processus d'achat.

  • Prise en charge des programmes de fidélité

    Nous accompagnons vos programmes de fidélité, en résolvant les requêtes et en prenant en compte les accélérateurs et les promotions pour dynamiser votre communauté.

  • Gestion des débordements d'appels

    Nous mettons à votre disposition la technologie la plus puissante et la meilleure équipe humaine nécessaire pour vous accompagner dans l'émission et la réception d'appels.

  • Services d'urgence et assistance technique

    Nous résolvons de manière agile et efficace les imprévus et les préoccupations de vos clients pour renforcer le lien qu'ils entretiennent avec votre marque.

Services de back-office

Nos services de back office vous aident à résoudre de manière agile et efficace toutes les tâches administratives qui supposent un ralentissement de l'activité principale de votre entreprise.

Avec une équipe hautement qualifiée, nous automatisons et optimisons divers processus administratifs et tâches de back office, couvrant une large gamme de services.

Enregistrement des formulaires d'inscription

Nous collectons les informations de vos clients et publics potentiels : inscriptions des utilisateurs, demande de services, participation à des tombolas, etc., afin que votre communication soit plus efficace.

Enregistrement des données commerciales dans CRM

Nous nous adaptons à votre CRM, en enregistrant et en tenant à jour vos prospects, contacts, opportunités, budgets, agenda commercial et informations commerciales.

Confirmation de présence aux événements

Nous envoyons vos invitations à des événements de manière personnalisée et proche. Nous gérons les listes de présence et répondons à toutes les questions.

Numérisation de documents

Nous numérisons et réalisons des copies de sauvegarde de tous les documents papier de votre entreprise pour un meilleur accès et une meilleure gestion de ceux-ci.

Confirmation des données

Nous vous aidons à enrichir vos bases de données, ainsi qu'à valider les informations de vos clients et contacts afin que votre entreprise soit toujours à jour.

Service après vente

Service après vente

Enquêtes de satisfaction, enregistrement des commandes et gestion des retours, gestion des encaissements et défauts, attention aux demandes. C'est notre service après-vente.

Expérience client du centre d'appels

Expérience client du centre d'appels

L'expérience client ne s'arrête pas à l'achat. Offrir un bon service à vos clients est essentiel pour avoir le meilleur service après-vente possible, afin que votre client se sente toujours valorisé par votre marque.

Attention aux demandes et réclamations

Attention aux demandes et réclamations

Le service après-vente est aussi important que l'expérience d'achat elle-même. Nous vous rapprochons de vos clients en étant à l'écoute de leurs préoccupations et en répondant à leurs demandes.

Gestion des garanties

Gestion des garanties

Nous gérons la garantie de vos produits vendus et services fournis, répondons aux demandes de vos clients et gérons l'ensemble du processus de réparation ou de remplacement.

Gestion financière

Nous résolvons les encaissements en attente dans votre compte de résultat pour réduire le risque de non-paiement de vos factures. Nous contrôlons vos dettes de manière proactive pour éviter les impayés.

  • Enregistrement et gestion des commandes

    Nous traitons les demandes de commande et les surveillons, minimisant ainsi la charge administrative pour votre entreprise.

  • Enquêtes de satisfaction

    Nous réalisons des enquêtes de satisfaction et de contrôle qualité pour enrichir la relation avec vos clients et augmenter le taux de satisfaction de votre marque et de vos produits.

  • Enregistrement des annulations et des retours

    Nous nous occupons du suivi, du contrôle et de la gestion des annulations et retours demandés par vos clients afin que vous n'ayez pas à vous en soucier.

  • Améliorez vos ventes et services après-vente !

    Optimisez vos ressources en mettant votre service après-vente entre les mains de Business & Services Solutions. Nous nous occupons de toutes ces tâches qui impliquent du temps consacré sans rapporter de grands avantages à votre entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur sa croissance et son développement.

Chez BS-Solutions nous vous proposons un service Contact Center avec la technologie la plus avancée pour renforcer la relation avec les clients quel que soit leur type d'entreprise.