Helpdesk call center Tunisie
Chez Business & Services Solutions, nous proposons un service personnalisé de Helpdesk call center Tunisie aux utilisateurs selon les besoins de chaque entreprise.
BSS met à votre disposition un centre de service aux utilisateurs avec son propre personnel technique, spécialisé et dédié à l'optimisation du processus de support aux utilisateurs, et avec la capacité d'offrir un service dans tout le pays.
Faites confiance à une équipe professionnelle, formée et expérimentée pour garder vos services soignés et opérationnels en toutes circonstances. Nous vous aiderons à résoudre les incidents qui surviennent au quotidien afin que votre organisation puisse être plus productive et compétitive et que le service informatique puisse se consacrer à des tâches plus complexes et importantes.
Service client Business & Services Solutions
Nous vous servons comme nous aimerions être traités !
Il y a les centres de service client et puis il y a le service client de Business & Services Solutions. Un service client composé de personnes pour aider les autres. Pour nous, vous êtes déjà quelqu'un de la famille, quelqu'un qui mérite d'être toujours satisfait grâce à notre service. Quelqu'un qui nous fait confiance et que nous ferons de notre mieux pour ne pas vous décevoir.
Pour cette raison, chaque fois que vous avez des questions ou des problèmes techniques, n'oubliez pas que le service client de BSS est disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
Le meilleur service de Helpdesk call center Tunisie
Si vous rencontrez un problème avec votre espace client, chez Business & Services Solutions, nous serons prêts à vous aider dès le premier instant.
Que propose Business & Services Solutions dans son service Helpdesk call center Tunisie ?
Certains des avantages transférés à nos clients sont :
Processus de soutien intégré aux procédures, aux règlements et à l'image de l'entreprise
A travers cette extension, ce service est perçu comme une extension du client lui-même à partir du moment où l'appel est reçu jusqu'à ce que l'utilisateur confirme la résolution de l'incident.
Visibilité de l'utilisation du service. Grâce à l'utilisation d'outils de Helpdesk call center Tunisie basés sur la méthodologie ITIL, l'ouverture/suivi/fermeture d'une demande de support est accessible depuis n'importe quel navigateur. Génération de rapports et de bases de connaissances sur l'origine, la catégorie et la période de l'incident.
Définition des KPIs
Afin de garantir une qualité dans la prestation du service, certains niveaux d'exigence sont fixés en fonction des paramètres de réussite nécessaires pour ajouter de la valeur au processus d'accompagnement.
Gestion complète de tous les éléments de support pour l'utilisateur.
Logiciel de contrôle à distance, gestion des stocks, clonage de matériel, gestion des garanties, etc...
Prise en charge multiplateforme
Windows, Linux, IOS (iPAD, iPhone), Android, systèmes Windows Phone.
Equipe technique en formation continue et segmentée par niveaux.
De cette façon, vous disposerez à tout moment du technicien le plus adapté et formé pour la résolution rapide de l'incident en fonction de sa complexité.
Ce que nous offrons dans notre Helpdesk call center Tunisie
Coût abordable
Nous offrons un service complet, toujours ajusté à un budget économique qui vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Service évolutif
Notre service évolue avec le client. Nous partons d'une définition initiale qui peut être étendue immédiatement pour couvrir plus d'utilisateurs.
Horaires souples
Nous adaptons les horaires de traitement et proposons les renforts nécessaires, en fonction des pics d'activité, pour toujours nous aligner sur la situation de votre entreprise à tout moment.
Intégré et engagement
Nous transformons le service d’assistance helpdesk en un service de plus de votre entreprise, en maintenant l'image de l'entreprise dans toutes les communications et l'application de processus déjà définis.
Les principes Business & Services Solutions
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Honnêteté
Nous savons qu'il existe de nombreuses astuces pour gagner de l'argent, mais ici, nous pensons que la seule chose qui fonctionne à long terme est l'honnêteté. Par conséquent, nous ne faisons rien que nous ne voulons pas dire.
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Nous reconnaissons nos erreurs
Nous sommes des personnes et nous commettons des erreurs, mais lorsqu'elles se produisent, nous les corrigeons et vous dédommageons sans que vous ayez à demander et même si vous ne vous en êtes peut-être pas rendu compte.
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Pas d’engagement
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous faisons de notre mieux pour vous retenir sans autant vous forcer à le faire. Nous n'allons pas essayer de vous convaincre en vous proposant quelque chose que nous aurions pu vous offrir auparavant.
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Satisfaction client
Prendre soin de ceux qui sont déjà avec nous est plus important que d'essayer d'obtenir de nouveaux clients. Non seulement c'est plus juste, mais c'est aussi plus profitable pour tout le monde.
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Nos clients d'abord
Ceux d'entre vous qui y sont déjà ont toujours le meilleur tarif disponible, automatiquement et sans avoir à le demander. Nous réservons le meilleur pour ceux qui arrivent vers nous.
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Nous n'économisons pas sur le service à nos clients
Si vous avez besoin de nous, une personne vous assistera depuis notre Helpdesk call center Tunisie pour vous donner une solution dans le même appel. Pas de répondeurs ni de transferts entre services.
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Les taux devraient s'améliorer avec le temps
Notre métier est de vous en donner toujours plus pour le même prix, afin que vous puissiez être indifférent.
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Pas de bombardement
Nous avons tous mieux à faire de notre temps que de penser à notre compagnie de téléphone.
Nous n'allons pas vous appeler pour vous vendre quoi que ce soit. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, vous savez où nous trouver.
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Il n'y a pas de surprises sur votre facture
Vous pouvez oublier votre facture car vous saurez toujours ce que vous allez dépenser et vous ne dépenserez jamais plus que ce dont vous avez besoin. Bien sûr, augmenter votre prix n'est pas une option.
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Tout problème est notre problème
Si quelque chose ne va pas, notre travail consiste à vous rattraper sans que vous ayez à le demander. Et si vous devez nous réclamer quelque chose, nous vous donnerons le motif par défaut jusqu'à ce que nous l'ayons analysé.