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Permanence téléphonique

Une permanence téléphonique externalisée 24h/24 et 7j/7

En tant qu’expert de la gestion de la relation client externalisée, BSS met à votre disposition un service de permanence téléphonique sur mesure 24h/24 et 7j/7, parfaitement adapté à vos contraintes professionnelles et ce, quel que soit votre métier.

Ainsi nous avons développé un ensemble de solutions de permanence téléphonique et de secrétariat multilingue, multiservice et multicanal pour toujours mieux répondre aux exigences et aux obligations professionnelles de nos partenaires.

permanence téléphonique
Tout d’abord,

La permanence téléphonique, c’est quoi ?

Une permanence téléphonique consiste à assurer une présence téléphonique constante pour gérer les appels entrants, les qualifier et prendre les actions nécessaires en fonction du type d’appel selon des directives et des procédures préétablies.

Répondre aux demandes d’informations, de conseils et de renseignements, prendre en charge les requêtes clients et, ou les escalader au service concerné, assurer un suivi via l’envoi d’un message pour tous appels reçus, transférer les appels aux personnes concernées ou encore assurer la gestion des agendas, des rendez-vous et des annulations sont autant de tâches qui peuvent être assurées par un service de permanence téléphonique.

Pourquoi utiliser une permanence téléphonique ?

Pour répondre aux besoins croissants de joignabilité et de disponibilité de vos clients, patients ou utilisateurs, la mise en place d’une permanence téléphonique est indispensable pour maintenir une relation durable et entretenir la satisfaction des clients à un niveau constamment élevé.

Pour certaines professions d’ailleurs, il est indispensable voire parfois vital de rester joignable à tout moment pour leurs clients ou même leurs patients de jour comme de nuit pour traiter les cas d’urgence potentiels.

gestion d'appel

Les solutions de permanence téléphonique de BSS :

BSS propose à ses clients entreprises, artisans, TPE ou PME, les professions libérales ou paramédicales, médecins, avocats, huissiers, ostéopathes, podologues, chiropracteurs, diététiciens et ergothérapeutes, la mise en place de permanences téléphoniques disponibles 24h/24 et 7j/7 parfaitement adaptées à leurs besoins de joignabilité, à savoir :

  • Un secrétariat téléphonique médical ou paramédical avec une gestion complète des rendez-vous patients, une relève de standard, la gestion des urgences
  • Un secrétariat téléphonique juridique pour les avocats, les huissiers, les notaires
  • Une permanence téléphonique dédiée aux entreprises et aux artisans avec un accueil téléphonique personnalisé, un service d’astreinte et de relève de standard,

Notre expertise au service de votre joignabilité

Au sein de notre centre d’appels offshore spécialisé dans l’accueil téléphonique à distance, nos télésecrétaires prennent en charge avec compétence, sourire et disponibilité :

  • Votre accueil téléphonique et la prise en charge des demandes d’informations de vos clients, patients, visiteurs ou fournisseurs
  • La gestion de vos appels entrants en transférant la ligne vers le collaborateur concerné selon vos directives et en filtrant les transferts d’appels selon vos propres instructions
  • La qualification de vos appels et la prise de message pour chaque appel reçu
  • L’organisation de vos agendas en temps réel ainsi que la gestion de vos rendez-vous clients, des reports et des annulations
  • Un service d’astreinte téléphonique enclenché à votre demande en dehors de vos jours ou vos horaires de présence et d’ouverture
  • La gestion des débordements et la relève de standard en cas d’affluence accrue des appels à l’occasion de la survenue problèmes techniques, de panne de réseau, de campagnes promotionnelles ponctuelles, d’absence du personnel d’accueil ou saisonnalité de l’activité …

Permanence téléphonique : vos bénéfices, notre priorité

Mettre en place un service de permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 vous permet quel que soit votre secteur d’activité de :

  • De profiter d’un service de secrétariat à distance sur mesure et de haute qualité
  • D’une joignabilité permanente grâce à la possibilité de déclencher à tout moment et selon vos besoins un service d’astreinte hors de vos horaires d’ouverture, les weekends et jours fériés
  • Etre au courant en temps réel de tous les appels via l’envoi de message en simultané sur votre boite mail professionnelle et votre messagerie vocale au fur et à mesure de leur réception
  • De vous permettre de ne jamais plus manquer aucun appel
  • De mieux maitriser vos coûts d’exploitation et de réduire vos charges fixes tout en gagnant en productivité
  • De gagner du temps et de mieux organiser votre emploi du temps

Le multicanal et le multilingue : nos points forts

Conscients de la nécessité de faire bénéficier à nos clients d’une joignabilité permanente sur tous les canaux de communication portés par les nouvelles technologies, chez BSS nous proposons à nos clients de répondre à leurs besoins d’hyperconnexion avec leur patients, clients ou utilisateurs .

  • Une permanence téléphonique oui mais une disponibilité et une joignabilité via différents canaux comme : les SMS, le Chat, le mail et sur internet…. Avec la possibilité de déléguer vos mails, messagerie par chat, et l’envoi de SMS, la gestion de vos rendez-vous pris sur Internet, vous pourrez mieux vous concentrer sur vos consultations et vos activités à haute valeur-ajoutée en toute tranquillité.
  • D’ailleurs, pour toujours mieux répondre aux besoins de vos patients et clients internationaux, notre centre d’appel offshore multilingue capable de traiter vos appels et vos demandes clients en 12 langues différentes saura vous accompagner dans toutes vos stratégies d’internationalisation, fidéliser votre clientèle internationale et promouvoir votre réputation au-delà des frontières.
  • Pour en savoir plus sur nos solutions de permanence téléphonique et connaitre notre offre de tarification adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de devis gratuit et personnalisé.
  • Découvrez également nos autres offres de services clients à distance : service d’assistance technique, gestion des réclamations, service après-vente, service consommateurs, gestion des réservations, supports aux utilisateurs….