BPO Outsourcing Tunisie

Chez Business & Services Solutions, nous fournissons des services au-delà du service client téléphonique traditionnel, du télémarketing, de la fidélisation de la clientèle, de la rétention, etc. Nous configurons des services adaptés à nos clients, notre axe central étant l'utilisation et la mise en œuvre du BPO Outsourcing en Tunisie.

Nous agissons comme une partie départementale des entreprises de nos clients, en nous adaptant à la philosophie, aux valeurs et au mode de fonctionnement de chacun d'entre eux, afin que le client nous perçoive comme un département de plus de votre entreprise.

Nous pensons qu'un plus grand nombre de canaux de communication avec les clients favorise le lien, la proximité et la relation avec eux et pour cela nous avons les outils nécessaires pour rendre cela possible.

Services d'externalisation, BPO Outsourcing en Tunisie

Grâce à nos services BPO Outsourcing en Tunisie, nous devenons un département de plus de l'entreprise du client, quel que soit le secteur ou le produit / service en question, en assumant la gestion intégrale des processus commerciaux avec une adaptation complète de la philosophie, des valeurs, de la culture d'entreprise et de la méthodologie de travail de notre clients ainsi que notre professionnalisme et notre qualité dans la planification, l'organisation et l'exécution des services que nous développons.

Les objectifs que nous poursuivons dans toute externalisation des processus métiers de nos clients sont :

Réduction des coûts d'exploitation et de structure
Optimisation dans la gestion des ressources humaines et technologiques
Amélioration des processus opérationnels et commerciaux
Obtention d’une meilleure et plus grande flexibilité opérationnelle
Productivité accrue
Réduction des risques opérationnels

Attention au client

Nous réalisons une gestion globale au contact des clients, couvrant les différents canaux de communication du marché : téléphone, email, SMS, click to call, web callaboration, webchat, réseaux sociaux, etc.

Parmi les services que nous offrons, les suivants se démarquent :

Services d’assistance
Service client/citoyen/patient
Services d'information
Services de soins et de gestion des pannes
Gestion des réclamations et services d'attention
Services de gestion de rendez-vous et de reprogrammation

Fidélité du consommateur

Ce domaine d'activité couvre une large gamme de services qui s'articulent autour du degré de satisfaction, de fidélisation, de rétention et de recommandation de la clientèle.

Nous sommes spécialisés dans la réalisation d'études de marché, mesurant le degré de qualité perçue, de satisfaction et de fidélité des clients, consommateurs, citoyens, employés et fournisseurs.

Nous proposons la réalisation matérielle du travail de terrain par le biais d'enquêtes téléphoniques, auto-administrées en ligne et/ou canaux alternatifs, avec la supervision et le suivi du projet en temps réel et un compte rendu final des résultats obtenus.

De même, nous développons des campagnes de rétention et de récupération sur mesure pour les clients qui font partie de l'entreprise ou qui en ont fait partie à un moment donné. Notre expérience nous a montré qu'à travers l'exécution de ce type de campagne, le degré de satisfaction et d'engagement des clients envers l'entreprise augmente, les taux d'abandon des clients sont notablement réduits et une reconversion significative des clients perdus est obtenue.

Parmi les services que nous offrons dans ce secteur d'activité, les suivants se démarquent :

Enquêtes et études de satisfaction
Degré de fidélisation de la clientèle
Fidélisation des clients
Études comparatives

Niveau de recommandation
Niveau de qualité perçu
Sondages d'opinion
Enquêtes sur l'environnement de travail

Externalisation technologique

Chez Business & Services Solutions, nous mettons notre expérience dans la mise en œuvre et la gestion de toutes les applications informatiques de l'entreprise à la disposition des clients, car nous sommes très conscients du grand nombre d'outils technologiques gérés au sein d'une organisation, du degré de dépendance qu'ils entraînent et de la consommation au le niveau de temps et de ressources humaines que cela nécessite, et pour cette raison nous proposons à nos clients une équipe de consultants technologiques qui seront en charge de la conception et de la mise en place de nouveaux outils technologiques (sites web, applications informatiques...), de leur maintenance service, installation de nouveaux produits et/services, conseils spécialisés, etc.

De même, nous réalisons un service complet de diagnostic, de conseil et de résolution à distance de problèmes techniques à la fois en interne (personnel propre de l'organisation de l'entreprise-client) et ou en externe (consommateur ou client final), réduisant les coûts pour l'entreprise et augmentant le degré de satisfaction du client.

Conception et mise en place d'outils de gestion du service client
Conception et mise en place de WebServices (communication entre serveurs)
Conception de solutions de convergence technologique
Conception de solutions d'intégration de téléphonie
Conception de solutions d'intégration de téléphonie et informatique (CTI)

Conseil stratégique

Chez BSS, nous sommes conscients de l'importance d'une bonne planification des stratégies commerciales dans un marché de plus en plus saturé, où la concurrence est chaque jour plus forte et les possibilités de différenciation sont plus difficiles et complexes.

Nous sommes attachés à l'excellence et à la créativité, aidant nos clients à rendre leurs stratégies efficaces grâce à l'élaboration de plans stratégiques sur mesure et sans perdre de vue les demandes du marché, obtenant ainsi des positions solides et des résultats compétitifs pour nos clients.

Notre travail est basé sur une collaboration et une implication étroite et continue de la direction dans le processus, une équipe de professionnels multidisciplinaires ayant une expérience avérée dans un large éventail de secteurs et d'activités et l'utilisation des outils de gestion stratégique et technologique les plus avancés.

Conception et mise en place d'organisations
Plans stratégiques et commerciaux
Etudes d'opinion et enquêtes de satisfaction
Études sur le climat de travail
Analyse et prédiction des données
Gestion du processus électoral
Secrétariat technique pour les projets et les organisations
Gestion de projet et de financement
Optimisation de la gestion des processus
Internationalisation et coopération commerciale