La montée fulgurante de l’e-commerce a mis en lumière une nécessité croissante : offrir un service client de qualité supérieure. Pour cela de nombreuses entreprises reconnaissent l'importance cruciale d'externaliser leur support pour répondre efficacement aux besoins de leurs clients. Pour...
Les centres d'appel en Tunisie ont connu une évolution significative au fil des années. L'un des aspects les plus marquants de cette transformation est l'intégration croissante de l'automatisation dans leurs opérations. L'automatisation des processus et des tâches a permis aux centres d'appel d...
Externaliser sa force de vente ou une partie de son processus de vente de façon ponctuelle ou sur le long terme, fait bénéficier aux entreprises de nombreux avantages. Mais qu’est-ce que signifie exactement externaliser sa force de vente ? Quelles sont les activités pouvant être facilement dÃ...
Qu’est-ce qu’un livre blanc ? Un livre blanc est un outil de communication B2B utilisé par les entreprises dans le cadre de leur stratégie de marketing de contenu. Il est présenté comme un document PDF téléchargeable et composé d'une quinzaine de pages en moyenne. Le contenu d’un liv...
Pour convaincre votre prospect efficacement et conclure des transactions plus rapidement, vous devez appliquer la méthode de vente qui vous correspond le mieux. On vous présente alors ces différentes méthodes de vente que remettront votre équipe commerciale dans la bonne direction. Qu’est-ce...
La communication multicanal est devenue l'une des pierres angulaires de la stratégie marketing des entreprises modernes. Dans un monde de plus en plus connecté, où les consommateurs interagissent avec les marques sur une multitude de plateformes, il est essentiel pour les entreprises d'adopter un...
L'externalisation des centres d'appel est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Cela leur permet de bénéficier de services de qualité à des coûts réduits, tout en se concentrant sur leur cœur de métier. La Tunisie est l'un des pays qui a émergé c...
Comme son nom l’indique un centre d’appel est une structure externe ou interne à l’entreprise dont la tâche principale est de gérer les appels. Les call centers comme appelés en anglais, emploient des agents spécialisés qui s’occupent de la gestion des appels entrants et des appels sor...
C’est quoi une compagne e-mailing ? Une compagne e-mailing consiste à envoyer simultanément une succession de messages électroniques à une base de clients ou de prospects définie au préalable. Cette démarche d’e-mailing est incluse dans une stratégie de marketing direct  qui s’adres...
Avant de penser à devenir un téléconseiller, il faut comprendre tout d’abord la mission et les fonctions d’un centre d'appels. Un centre d’appels peut-être définit comme une plateforme de service qui traite les appels téléphoniques entrants et sortants. Ces appels peuvent provenir de...
