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Blog
14/09/2023 Actualité

Les centres d'appel en Tunisie ont connu une évolution significative au fil des années. L'un des aspects les plus marquants de cette transformation est l'intégration croissante de l'automatisation dans leurs opérations. L'automatisation des processus et des tâches a permis aux centres d'appel d...

16/02/2023 Divers

Externaliser sa force de vente ou une partie de son processus de vente de façon ponctuelle ou sur le long terme, fait bénéficier aux entreprises de nombreux avantages. Mais qu’est-ce que signifie exactement externaliser sa force de vente ? Quelles sont les activités pouvant être facilement d...

22/09/2022 Marketing

Qu’est-ce qu’un livre blanc ? Un livre blanc est un outil de communication B2B utilisé par les entreprises dans le cadre de leur stratégie de marketing de contenu. Il est présenté comme un document PDF téléchargeable et composé d'une quinzaine de pages en moyenne. Le contenu d’un liv...

27/07/2022 Relation client

Pour convaincre votre prospect efficacement et conclure des transactions plus rapidement, vous devez appliquer la méthode de vente qui vous correspond le mieux. On vous présente alors ces différentes méthodes de vente que remettront votre équipe commerciale dans la bonne direction. Qu’est-ce...

30/05/2022 Relation client

Les clients constituent la base de fonctionnement et la raison d'être de toute entreprise. Sans ses clients, cette dernière n’a pas lieu d’être. Toutefois, il faut savoir les gérer en utilisant des bonnes techniques et des outils appropriés. Dans un contexte de compétitivité, où les exi...

15/06/2023 Actualité

L'externalisation des centres d'appel est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Cela leur permet de bénéficier de services de qualité à des coûts réduits, tout en se concentrant sur leur cœur de métier. La Tunisie est l'un des pays qui a émergé c...

26/12/2022 Actualité

Comme son nom l’indique un centre d’appel est une structure externe ou interne à l’entreprise dont la tâche principale est de gérer les appels. Les call centers comme appelés en anglais, emploient des agents spécialisés qui s’occupent de la gestion des appels entrants et des appels sor...

29/08/2022 Emailing

C’est quoi une compagne e-mailing ? Une compagne e-mailing consiste à envoyer simultanément une succession de messages électroniques à une base de clients ou de prospects définie au préalable. Cette démarche d’e-mailing est incluse dans une stratégie de marketing direct  qui s’adres...

22/06/2022 Métiers

Avant de penser à devenir un téléconseiller, il faut comprendre tout d’abord la mission et les fonctions d’un centre d'appels. Un centre d’appels peut-être définit comme une plateforme de service qui traite les appels téléphoniques entrants et sortants. Ces appels peuvent provenir de...

29/03/2022 Relation client

Les entreprises utilisent le tchat ou pour dialoguer avec les clients aux côtés des canaux classiques du téléphone, des e-mails et des SMS. Une étude sur les services client révèle que dans les entreprises de services utilisant déjà des tchats, 68 ?s professionnels déclarent que leurs é...