Création de la base de données
Nous allons d'abord créer une base de connaissances sur les questions fréquemment posées par vos clients. Cette base de données serait créée après avoir discuté en détail des exigences communes de vos clients.
Mise à jour régulière de la base de données
Cette base de données serait régulièrement mise à jour en fonction des interactions de nos clients avec les clients potentiels.
En outre, notre équipe recevrait une formation approfondie sur les services, produits et processus de nos clients. Cette formation approfondie permet à notre équipe de répondre aux questions par courrier électronique avec des réponses précises, claires et complètes. En répondant correctement, il y a moins de suivis et une satisfaction client accrue.
L'importance de fournir aux clients des services de soutien par email
Si votre organisation recherche la fidélisation de la clientèle, cherche à augmenter la satisfaction de la clientèle et disposer d'un avantage concurrentiel sur les concurrents, votre organisation doit répondre rapidement aux requêtes par e-mail. Des réponses rapides et précises aux courriels peuvent entraîner une augmentation de vos affaires. Vous ne pouvez pas voir une augmentation de la satisfaction du client, si vous envoyez simplement des réponses automatiques sans suivi.
Lorsque vous utilisez des accusés de réception à réponse automatique, les questions du client ne sont pas correctement répondues et votre client perd également sa confiance dans votre organisation. Votre organisation pourrait également perdre un grand nombre de clients potentiels en raison du manque de services efficaces de support par e-mail.
La délocalisation des services d'assistance par e-mail à un prestataire de services expérimenté peut vous aider à résoudre efficacement ces problèmes et à bénéficier d'une satisfaction accrue de la clientèle. Business & Services Solutions peut vous aider à attirer des clients potentiels et à améliorer la satisfaction de vos clients en leur fournissant des réponses précises aux questions posées par e-mail. L'externalisation des services de support non vocal peut vous aider à économiser sur la main d'œuvre et les coûts, tout en augmentant vos revenus.
Avantages de la délocalisation des services de support non vocal
- Des services d'assistance par e-mail professionnelle et de haute qualité à un prix avantageux
- Des processus de contrôle qualité rigoureux pour garantir la qualité à chaque étape
- Réponses rapides et précises aux requêtes par e-mail dans un délai de 24x7x365 jours Professionnels de l'assistance par e-mail expérimentés, qualifiés et formés
- Temps d'exécution rapide
Pour aller plus loin
