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Comprendre la stratégie d’externalisation en 5 minutes
Comprendre la stratégie d’externalisation en 5 minutes

Comprendre la stratégie d’externalisation en 5 minutes

BSS 08/01/2018 Relation client

La stratégie de l’externalisation, l’outsourcing, consiste pour une entreprise à confier à des partenaires extérieurs la réalisation d’activités qu’elle assurait préalablement en interne. Il s’agit ainsi de faire faire une activité que l’on faisait soit même  quitte à déléguer une ou plusieurs chaines de maille. Cette décision découle souvent de l’analyse de l’intérêt stratégique de l’activité en question. Cela est fait pour évaluer la pertinence de l’externalisation où il convient de raisonner en termes de coûts mais aussi d’allocations de ressource.

Cet article aborde les points suivants :

Pourquoi externaliser ?

L’externalisation entraine une réduction des coûts de production. On sait dans l’activité que l’entreprise libère des ressources internes qu’elle pourra choisir d’affecter pour des activités qui disposent de véritables avantages. Dans ce sens, à travers l’externalisation, l’entreprise se spécialise ou se recentre sur son cœur de métier et les activités qu’elle juge stratégique. Ceci lui permet aussi de réduire les coûts fixes et de donc de gagner en souplesse et réactivité.

En revanche, l’externalisation de la relation client entraine une augmentation des coûts de transaction. Il s’agit par exemple des frais liés à la recherche des partenaires, des coûts de négociation et de rédaction de contrat et toutes les charges liées au contrôle de son suivi et de sa mise en œuvre.

Lorsque les coûts de production apparaissent supérieurs aux coûts de transaction, anticipez alors ! L’externalisation peut paraitre légitime. Il ne risque pas moins que tout choix de l’externalisation induit une part de risque relative à la dépendance via à vis à la ligne de partenaires extérieurs et à sa capacité de fournir une prestation de qualité sans oublier les conséquences dommageables de la perte de savoir et de compétences en interne.

Pourquoi devriez-vous externaliser vos services de centre d'appels chez bss?

Lorsque vous choisissez BS-Solutions comme partenaire d'externalisation de centres de contacts, vous pouvez bénéficier de solutions efficaces de centres d'appels sortants ou entrants. Nous commencerons par comprendre les besoins de votre entreprise, votre marché cible et votre proposition avant de fournir des services sortants. Cette analyse nous permet de fournir des services fiables et efficaces qui peuvent augmenter la valeur de votre entreprise. Certaines des raisons clés pour vous de nous choisir comprennent :

Services de centre d'appels abordables

Nous suivons les meilleures pratiques des centres d'appels et pouvons vous fournir des services de centres d'appels commerciaux sortants ainsi qu’entrants très abordables.

Meilleure infrastructure

Nous avons accès à la meilleure infrastructure qui nous permet de fournir les meilleurs services de centre d'appels aux clients internationaux.

Utilisation des derniers outils

Nous utilisons certains des derniers outils et technologies pour fournir des services de centre d'appel.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des accords de confidentialité et de sécurité des données rigoureux qui garantissent que toutes vos données client et celles de vos clients sont totalement sécurisées avec nous.

Capacités multicanaux

Nous possédons les compétences et l'expertise requises pour fournir aux clients des services de centre de contact utilisant plusieurs canaux.

Processus certifiés ISO

Tous nos processus de centres d'appels sont certifiés ISO et nous suivons uniquement les directives standard de l'industrie tout en fournissant nos services de centre d'appels.

Capacités multilingues

Nous avons une équipe d'agents de centres d'appels qui connaissent bien plusieurs langues et peuvent répondre aux demandes des centres d'appels dans plus d'une langue.

Une disponibilité de 24 * 7

Nous avons la capacité de fournir des services à tout moment de la journée grâce à notre flexibilité de planning.

Nous sommes capables de comprendre chaque petite exigence de gestion d'un centre d'appels performant. Nos services ajoutent de la valeur à votre entreprise en générant facilement des prospects et ainsi en vous aidant à augmenter votre chiffre d'affaires. Notre équipe est formée pour répondre aux besoins des clients de différents horizons, régions, cultures et dans plusieurs langues.

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