GESTION DES RÉCLAMATIONS

La gestion des réclamations des clients

Dans l'optique de répondre à tous les besoins de la gestion de la relation client et avec l'émergence des réseaux sociaux et les plateformes de collecte des avis clients, la réputation d'une marque est rapidement influencée si cette dernière ne donne pas l'importance nécessaire à la satisfaction de ces clients Externaliser la collecte et le traitement des réclamations de vos clients chez un prestataire offshore certifié vous libère de cette lourdeur commerciale et vous garantit un gain de temps précieux ainsi qu’une optimisation de vos charges.

Notre rôle dans la gestion de la réclamation:

Une réclamation mal traitée accroit le risque de voir vos clients s’en aller. Cependant, la majorité des clients insatisfaits reviennent vers la marque si leur problème a été résolu rapidement ou si une réponse furtive a été apportée dans les meilleurs délais.

Notre service de gestion de réclamation :

Le savoir-faire du centre d'appel offshore de Bs-solution vous garantit une veille commerciale et une écoute client attentionnée afin de vous permettre d'apporter les solutions adéquates au bon moment et dans les meilleures conditions. Parce que le client est Roi, notre atout est la préoccupation totale de la satisfaction de votre clientèle. Nous croyons que l’ultime moment de vérité est quand le client partage ce qu’il pense de vos services, et ceci deviendra un moment d’influence aux nouveaux prospects. Notre rôle consiste alors à bien gérer la satisfaction client pour que votre image soit positive et qu’on parle de vous en bien. Il s’agit de bien gérer les réclamations et bien les identifier puis faire des gestes commerciaux pour viser l’excellence.