Les professionnels du service de répondeurs à distance et les réceptionnistes virtuels sont en première ligne du service à la clientèle.

Quelle est l'importance d'une bonne première impression d’un téléconseiller ou un téléopérateur ?

La personne qui répond au téléphone pour une entreprise peut être la première impression de l'appelant. Lorsque ces professionnels de la communication télépho ...

Cet article aborde les points suivants :

• Que fait un téléconseiller d'un centre d'appel?
• Quelle sont les compétences requises pour les téléconseillers ?
• Que dois-je faire pour devenir un téléconseiller d'un centre d'appel ?
• Comment mesurer les compétences d’un bon conseiller client ?

Téléconseiller, c’est aider et renseigner les clients à distance sur tous les secteurs privés ou publics. C’est pourquoi ce métier se professionnalise afin d’offrir un véritable service d’écoute et d’accueil. Le métier de téléconseiller n’est pas fait de phrases pré-écrites. Bien souvent dévalorisé, le téléconseiller représente un véritable appui pour les clients perdus.

Cet article aborde les points suivants :

• A quoi consiste l’emploi de téléconseiller ?
• Comment se déroule la journée d’un t&e ...