La communication multicanal est devenue l'une des pierres angulaires de la stratégie marketing des entreprises modernes. Dans un monde de plus en plus connecté, où les consommateurs interagissent avec les marques sur une multitude de plateformes, il est essentiel pour les entreprises d'adopter un...
L'externalisation des centres d'appel est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Cela leur permet de bénéficier de services de qualité à des coûts réduits, tout en se concentrant sur leur cœur de métier. La Tunisie est l'un des pays qui a émergé c...
Si vous avez postulé à une offre d'emploi dernièrement, vous avez sûrement remarqué qu'il existe de nombreux postes, cependant, savez-vous ce qui se cache derrière le métier de centre d'appels ? Tout d’abord, qu’est ce qu’un travail ...
Business and Services Solutions affirme de nouveau sa position de leader de la relation client optimisée en figurant dans le cercle fermé des partenaires experts sélectionnés par le Figaro.fr pour accompagner les entreprises françaises, PME/PMI/TPE, startups et e-c...
Les centres d'appel en Tunisie ont connu une évolution significative au fil des années. L'un des aspects les plus marquants de cette transformation est l'intégration croissante de l'automatisation dans leurs opérations. L'automatisation des processus et des tâches a permis aux centres d'appel d...
Comme son nom l’indique un centre d’appel est une structure externe ou interne à l’entreprise dont la tâche principale est de gérer les appels. Les call centers comme appelés en anglais, emploient des agents spécialisés qui s’occupent de la gestion des appels entrants et des appels sor...
Les centres d'appels, pour beaucoup un casse-tête, pour d'autres la solution qu'ils recherchaient. Un centre d'appel gère la communication par téléphone. Par ce moyen, vous pouvez résoudre des problèmes ou vendre des produits ou des services de l'entreprise i...
