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Externalisation des services de support client
  Externalisation des services de support client

Externalisation des services de support client

BSS 17/11/2017 Divers

Besoin d'augmenter vos opérations de support client?

Si oui, l'embauche d’une société d’externalisation en service clients pourrait être la solution parfaite!

Les Call Centers du monde entier peuvent y arriver immédiatement en facilitant votre processus d'externalisation du support client. Nos consultants seniors vous aideront à recruter des services de support clientèle expérimentés. Nous sommes de véritables experts en centres d'appels qui comprennent l'externalisation du support client. De plus, nos conseillers ont les ressources pour mettre des agents de qualité supérieure et rentables sur le téléphone aujourd'hui!

Les clients satisfaits sont la pierre angulaire de chaque entreprise. Le support client est le processus de création de clients satisfaits en fournissant une résolution rapide et efficace de leurs problèmes. Cependant, les agents de votre centre d'appels doivent également représenter l'entreprise de manière professionnelle, augmenter les revenus et limiter les coûts. D’où l’embauche d'une agence professionnelle pour gérer votre soutien pourrait être le meilleur moyen d'atteindre tous ces objectifs. Par conséquent, Business & Service Solutions est prête à vous aider à bien gérer votre support client tout en boostant vos revenus.

Avantages de l’externalisation du support client :

Choisir d'externaliser vos opérations de support client peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise et à vos clients. Voici quelques avantages de l'externalisation:

Mettre l'accent sur les compétences de base :

L'externalisation de vos opérations de support client met une fonction métier difficile et perturbatrice entre les mains de professionnelles. Ainsi, nous vous permettons de vous concentrer sur votre activité principale et de développer votre chiffre d'affaire.

Améliorer la technologie 

Pourquoi faire des investissements massifs dans la technologie pour gérer le fonctionnement de votre centre d'appels interne lorsque notre centre d'appels a déjà fait l'investissement? L'externalisation du support client est un excellent moyen d'utiliser la technologie plus efficacement et de rester à la pointe!

Experts du support client 

Nos collaborateurs sont vraiment les «experts des opérations de support client». Pas besoin de réinventer la roue. Engagez des compétences de bs-solution avec des processus éprouvés et une gestion expérimentée pour travailler presque instantanément pour vous.

Réduire les coûts fixes :

Les frais d'exploitation d'un centre d'appel interne peuvent s'accumuler rapidement. La technologie, les installations, la gestion et les agents dédiés sont très chers et les ajustements (à la hausse ou à la baisse) peuvent être douloureux. L'externalisation réduit les coûts fixes tout en offrant une flexibilité nettement améliorée.

Augmenter la satisfaction du client 

Les équipes internes peuvent souvent prendre des heures voire des jours pour répondre aux demandes des clients. Cependant, l'externalisation de vos opérations à un partenaire de centre d'appels peut réduire ce temps de réponse à quelques minutes. Cela crée des clients plus heureux qui sont la clé de l'augmentation des revenus.

Améliorer la productivité du personnel interne 

Votre entreprise compte de très bons employés hautement qualifiés. L'embauche d'un partenaire de centre d'appels peut permettre à votre équipe interne de se concentrer sur des activités de grande valeur ou à fort impact. Par conséquent, l'externalisation de tâches peu qualifiées et répétitives peut vous permettre de tirer le meilleur parti des opérations internes et de vous concentrer sur les opérations critiques.

Accès instantané à des compétences spécialisées 

Embaucher des employés hautement qualifiés pour vos opérations internes peut être très frustrant et coûteux. Cependant, l'externalisation vers des services de soutien à la clientèle nationaux ou internationaux vous permettra de puiser immédiatement dans un bassin impressionnant de talents. De plus, ces compétences spécialisées deviendront disponibles sans aucun problème de ressources humaines ou de pression salariale!