Le choix d’opter pour l’externalisation de l’accueil téléphonique est une pratique qui gagne du terrain parmi les entreprises françaises.
Mettre en place un service d’accueil téléphonique externalisé est devenu primordial non seulement pour les entreprises, les PME et les TPE, mais aussi pour les professionnels de l’immobilier, les artisans, le e-commerce, les banques en ligne, les institutions de crédit, les praticiens du paramédical, les professions libérales, les médecins, les pharmaciens, les avocats, les notaires ou huissiers.
Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique externalisé ?
Aujourd’hui les entreprises ont bien saisit l’importance de mettre en place un accueil téléphonique professionnel à même de garantir une satisfaction optimale.
Offrir un accueil personnalisé au client ou au patient, répondre à ses questions, le guider ou lui fournir toutes les informations nécessaires, l’assister dans ses achats, lui garantir une assistance technique ou un support technique constamment joignable, le guider dans ses paiements en ligne ou encore le conseiller est devenu essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, fidéliser, maintenir et retenir sa clientèle ou sa patientèle.
Externaliser son accueil téléphonique, la réception des appels entrants, le télésecrétariat, le service client, la hotline, le standard ou la permanence téléphonique est un choix gagnant pour les entreprises qui confient la gestion de leur relation client à des centres de contact ou des centres d’appel externalisés.
Externalisation de l’accueil téléphonique : réduire ses coûts et ses charges
Externaliser son accueil téléphonique ou mettre en place un service de secrétariat externalisé en confiant la gestion et la réception de ses appels entrants à un prestataire spécialisé en externe s’inscrit généralement dans une stratégie de réduction des coûts et des charges pour les entreprises.
L’accueil téléphonique par sous-traitance, la mise en place d’une permanence téléphonique en sous-traitance ou d’un télésecrétariat à distance s’avère toujours être un choix rentable non seulement pour les entreprises de tous secteurs d’activité mais aussi pour les professionnels et les commerçants.
Externaliser ou sous-traiter l’accueil téléphonique permet aux entreprises d’optimiser leur budget, de réduire leurs frais de gestion et de personnel, de limiter les charges liées au personnel, de pallier à un manque d’effectif tout en réalisant des économies en termes d’investissements en équipements informatiques, postes de travail, abonnements téléphoniques, licences, logiciels, meubles et matériel bureautique, loyers etc ..
L’externalisation des services clients vers un prestataire spécialisé permet ainsi de se recentrer sur son cœur de métier et de pouvoir allouer les charges et les coûts économisés à d’autres activités plus importantes pour l’entreprise comme la force de vente, l’innovation ou encore le développement de solutions digitalisées ou de mobilité.
Externalisation de l’accueil téléphonique : un meilleur service client
Confier son accueil téléphonique à un prestataire spécialiste en sous-traitance du service client permet aux entreprises de pouvoir profiter d’une disponibilité constante et d’une meilleure joignabilité. Un service client externalisé sera plus à même de gérer des volumes importants d’appel ou des débordements en cas de pics saisonniers par exemple, le tout sans incidences sur la qualité de la prise en charge des appels clients.
Externalisation de l’accueil téléphonique : agilité et flexibilité garanties
En plus de permettre une réduction drastique des coûts et une meilleure prise en charge de l’accueil des clients, l’externalisation du service client présente de grands avantages en termes de flexibilité et d’agilité.
En effet, les prestataires en accueil téléphonique externalisé proposent des solutions flexibles qui permettent aux entreprises et aux professionnels de choisir la formule qui leur convient au mieux en fonction de leurs activités, leurs budgets et leurs besoins. Ils auront le choix d’opter pour la mise en place d’une permanence téléphonique externalisée qui étend la disponibilité et la joignabilité du standard de l’entreprise au choix jusqu’à 24h/24, ou encore la limiter durant les horaires de fermeture, pause déjeuner, week-ends, jours fériés, congés annuels etc…
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