Cet article aborde les points suivants :
- Que fait un téléconseiller d'un centre d'appel?
- Quelle sont les compétences requises pour les téléconseillers ?
- Que dois-je faire pour devenir un téléconseiller d'un centre d'appel ?
- Comment mesurer les compétences d’un bon conseiller client ?
- Possibilités d'avancement et perspectives d'emploi
- Exemple lettre de motivation téléconseiller 2018
Que fait un téléconseiller d'un centre d'appels ?
Un téléconseiller d'un centre d'appels effectue, prend et gère des appels dans un centre d'appels. Il s’agit de la réception des appels et de vous donner des conseils ou parfois de prendre en compte les commentaires des clients. Pour être un bon téléconseiller, il faut avoir d'excellentes compétences en communication, d'un bon niveau de langues et d'une manière agréable de téléphoner.
Quelle sont les compétences requises pour les téléconseillers ?
Les téléconseillers sont essentiellement des employés du service à la clientèle et doivent posséder un certain ensemble de compétences:
- Compétences sociales
- Compétences en communication
- Orientation du service client
- Compétences organisationnelles
- Talents pour la résolution des problèmes
- Bonne expressivité verbale et charisme positif au téléphone
- Talents de négociation
- Intérêt pour le service à la clientèle
- Grande motivation et sens des responsabilités
- travail d'équipe
La plupart des entreprises offriront une formation métier ainsi qu’une formation produit à leurs téléopérateurs, mais il n'existe pas de programme spécial de formation ou d'éducation destiné spécifiquement aux opérateurs téléphoniques.
Que dois-je faire pour devenir un téléconseiller d'un centre d'appel ?
Aucun cours spécifique n'est requis, mais tous ceux qui incluent des aspects du service à la clientèle peuvent fournir des connaissances et une expérience utiles. Il peut également être possible de commencer à travailler grâce à une formation. L’astuce est d’être professionnel lors de la réponse aux appels et d’utiliser des phrases courtes et polies.
- merci d'avoir appelé Mr/Mme____
- comment puis-je diriger directement votre appel
- juste un moment, s'il vous plaît
- vous serez transféré vers le service concerné, restez en ligne s'il vous plaît
Comment mesurer les compétences d’un bon conseiller client ?
Dans le contexte de la réception d’appels, l'accent est principalement mis sur le conseil et la vente de produits. En tant que conseiller clientèle, votre succès est mesuré non par le nombre d’appels ni par les ventes, mais par la satisfaction des clients .
Possibilités d'avancement et perspectives d'emploi
Après avoir acquis une à deux années d'expérience, un téléconseiller peut être promu chargé de qualité, assistant le superviseur en surveillant les conversations téléphoniques avec le service client voir même un coach d’équipe ou formateur métier. Certains opérateurs accèdent à d'autres emplois de bureau, comme des installateurs, des réparateurs ou des attachés administratifs.
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