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Comment devenir un téléopérateur professionnel ?
Comment devenir un téléopérateur professionnel ?

Comment devenir un téléopérateur professionnel ?

BSS 29/05/2018 Métiers

Les professionnels du service de répondeurs à distance et les réceptionnistes virtuels sont en première ligne du service à la clientèle.

Quelle est l'importance d'une bonne première impression d’un téléconseiller ou un téléopérateur ?

La personne qui répond au téléphone pour une entreprise peut être la première impression de l'appelant. Lorsque ces professionnels de la communication téléphonique, ou les opérateurs, prennent le téléphone, ils sont responsables de la première impression que l'entreprise fait avec un client - et ils jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des clients à long terme. De nombreuses entreprises recherchent des réceptionnistes virtuels et des services de réponse à distance en raison de la commodité et du professionnalisme qu'ils peuvent offrir aux entreprises de toutes tailles.

Quels sont les avantages de devenir un téléopérateur professionnel de relation client à distance ?

Beaucoup de professionnels du service de réponse et de téléopérateurs ont des heures de travail flexibles, et certains peuvent travailler chez eux- ce qui économise sur le gaz et d'autres dépenses d'emploi «en dehors de la maison». Si vous êtes amical, orienté vers le détail et professionnel, travailler comme un téléopérateur professionnel de service de relation client à distance pourrait être le bon travail pour vous. Pour les téléopérateurs professionnels, il existe de nombreuses opportunités de trouver du travail. Bien que chaque service client à distance ou service de réceptionniste virtuel aura ses propres exigences individuelles pour l'embauche, voici quelques lignes directrices générales à considérer et à utiliser pour déterminer si vous feriez un excellent téléopérateur professionnel:

Avez-vous les qualifications basiques d’un téléopérateur confirmé ?

  • Avez-vous de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle?
  • Avez-vous de l'expérience de travail virtuel (également appelé "à distance")?
  • Êtes-vous ouvert à travailler pour un service de réponse qui fournit à ses clients un service 24/7 qui comprend les week-ends et les jours fériés?
  • Avez-vous une attitude positive et extravertie et êtes-vous un débutant? Alors qu'un centre d’appel pourrait vous aider à vous former sur les spécificités de son système, et dans les besoins de chaque client, dans la plupart des cas, ces bases sont indispensables.

Commencez en tant qu'un téléopérateur professionnel de relation client à distance

Si vous voulez devenir un téléopérateur professionnel de relation client à distance, recherchez des opportunités dans plusieurs entreprises différentes, assurez-vous d'avoir l'équipement technique et les compétences nécessaires, puis préparez votre CV et une lettre de motivation téléopérateur, en soulignant votre expérience dans le service à la clientèle. Votre approche personnelle et votre capacité à répondre aux exigences techniques sont une combinaison gagnante pour obtenir un emploi en tant que professionnel du service de réponse à distance.