Téléconseiller, c’est aider et renseigner les clients à distance sur tous les secteurs privés ou publics. C’est pourquoi ce métier se professionnalise afin d’offrir un véritable service d’écoute et d’accueil. Le métier de téléconseiller n’est pas fait de phrases pré-écrites. Bien souvent dévalorisé, le téléconseiller représente un véritable appui pour les clients perdus.
Cet article aborde les points suivants :
- A quoi consiste l’emploi de téléconseiller ?
- Comment se déroule la journée d’un téléconseiller ?
- Quelle importance a l’écoute dans le travail du téléconseiller ?
- Est-ce un métier qui isole ?
- Quelle est la différence entre un téléconseiller et un téléopérateur ?
A quoi consiste l’emploi de téléconseiller ?
Il s’agit d’apporter des réponses à des clients d’un partenaire tout en étant sur un centre d’appels pour assurer le trafic téléphonique de ce partenaire.
Comment se déroule la journée d’un téléconseiller ?
Il n y a pas vraiment une journée type pour un téléconseiller. Il ne s’agit pas d’un métier routinier et selon l’activité téléphonique il y a des tâches secondaires qui peuvent être administrées comme l’envoie des documents, le support par chat ou le traitement des emails.
Quelle importance a l’écoute dans le travail du téléconseiller ?
L’écoute active est obligatoire. Si le téléconseiller n’écoute pas, il ne peut pas fournir les informations utiles aux clients.
Est-ce un métier qui isole ?
Il s’agit plutôt d’un travail en équipe qui se voit à la longueur de la journée. L’avantage c’est que si un téléconseiller a une question, ou s’il a un doute sur une réponse qu’il a apporté, il sait que ses collègues sont là à répondre.
Quelle est la différence entre un téléconseiller et un téléopérateur ?
Ce sont deux métiers différents avec deux profils différents. Le téléopérateur a une vocation commerciale ; celle de chercher le chiffre d'affaire à travers la télévente et la prise de rendez-vous ainsi que par la prospection et la détection des projets. Le téléconseiller est plutôt dans le service client, le conseil aux clients et leur fidélisation.
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