La situation socio-économique actuelle conduit des millions d'organisations à travers le monde à miser sur l’externalisation.
Parier sur l'externalisation est une tendance à la hausse étant donné le besoin prédominant d'intégrer les nouvelles technologies dans les organisations. Nous soulignons dans cet article quelques principaux avantages que les clients obtiennent grâce à l'externalisation du service d’assistance.
Pour mener à bien le service d’assistance, miser sur l'externalisation est une option qui gagne de plus en plus d'adeptes en raison des avantages que présente le fait de laisser ces tâches entre les mains de professionnels spécialisés et dédiés, tant pour l'entreprise que pour les clients.
Nous passons en revue les grands avantages des services d'externalisation pour votre service d’assistance.
Tout d’abord, quelles sont les étapes d'un processus d'externalisation
L'externalisation se compose de sept étapes : évaluation, proposition, diligence raisonnable, embauche, transition, gouvernance et transfert. Chacune des sept étapes est décrite ci-dessous par ordre chronologique.
Évaluation
Première étape de l'externalisation, au cours de laquelle l'entreprise procède à une évaluation complète de ses besoins. Étant donné que cette étape implique l'élaboration d'un plan de projet, l'identification d'une équipe de direction et la réorganisation des ressources de formation, elle est souvent la plus difficile.
Proposition
Une fois qu'une entreprise a décidé d'externaliser des services de formation, elle doit identifier quels prestataires ont les capacités pour répondre au mieux à ses besoins. Pour obtenir des informations auprès des fournisseurs, l'entreprise créera et enverra au moins un des documents suivants au marché externe : Demande d'information, Demande de proposition ou Demande de devis.
Diligence raisonnable
Il s'agit du processus de collecte et d'évaluation d'informations sur les capacités des autres à former une relation solide et structurée.
Embauche
Cette étape intervient une fois que les deux parties sont prêtes à formaliser leur relation d'affaires par un accord écrit. Les entreprises négocieront les termes spécifiques de leur relation puis signeront un contrat.
Transition
Une fois le contrat signé, les deux sociétés commenceront à transférer les ressources et les responsabilités de l'acheteur au fournisseur.
Gouvernance
Cette étape est généralement la plus longue car elle implique la gestion de l'entreprise et le maintien d'une relation de travail pendant toute la durée du contrat.
Rapatriement / Transfert
Dernière étape de l'externalisation, le rapatriement implique le transfert des ressources et des responsabilités aux entreprises d'origine.
Avantages de l'externalisation du service d’assistance
L'assistance technique à distance vise à résoudre les problèmes des personnes ordinaires ou des entreprises. Saviez-vous qu'environ 75 % des dossiers clients peuvent être résolus au niveau 1 ?
L'assistance à distance est le meilleur moyen de vous couvrir, vous et vos clients, pour tout problème technique et c'est également un tarif abordable.
Des entreprises plus concentrées sur leur activité principale
Dans un monde aussi compétitif que celui d'aujourd'hui, il est déjà assez difficile de se démarquer dans un secteur pour devoir aussi dépenser de l'énergie dans un autre. Pour de nombreuses entreprises, devoir s'occuper de leur assistance technique est une distraction du véritable centre de leur activité, ce qui les rend spéciales et qui retient l'attention de leurs clients.
Bien qu'il existe des entreprises qui ont réussi à devenir des monstres de l’assistance technique, pour beaucoup d'autres, ce domaine finit par devenir un cauchemar, dans lequel elles n'atteignent pas les niveaux de qualité souhaités.
Meilleure technologie disponible
Il est essentiel de disposer de la technologie la plus avancée développée dans le domaine de l’assistance, ce qui se traduit actuellement par l'utilisation de systèmes d'optimisation et de systèmes d'aide pour la clientèle.
Il est souvent plus difficile d'acquérir plusieurs outils en interne, car les entreprises ont tendance à prioriser leur investissement dans le développement de leur activité principale.
Développeurs et ingénieurs informatiques confirmés
La base principale de tout logiciel et application est le développeur informatique, également connu sous le nom de développeur de logiciels. Un développeur de logiciels est fondamentalement compétent dans au moins un langage de programmation et cela est accompli en écrivant du code pour le logiciel ou le programme et avec l'art de la structuration.
Les informaticiens peuvent être classés en développeurs de logiciels, développeurs d'applications, développeurs mobiles, développeurs Web et autres, selon le type de logiciel développé.
Même si la principale responsabilité du travail est le codage, le développeur informatique peut également collecter toutes les exigences relatives au site Web, à la conception ou à l'application, ainsi que toute autre information sur l'ensemble de l'architecture logicielle et du processus de développement.
Avec les services de l’assistance à distance, vous pouvez satisfaire votre clientèle et vous lancer dans une optimisation des processus métier.
Augmentation de la productivité
Dans les petites entreprises, il peut également être courant que les employés (ou certains d'entre eux) s'occupent de problèmes informatiques, en plus des tâches qu'ils doivent effectuer. Un fait qui, inévitablement, entraîne une réduction de la productivité dans leurs fonctions habituelles.
Avec l’externalisation du service de l’assistance technique, les employés se concentreront sur leur activité principale et cèderont cette tâche aux professionnels.
Support informatique à plusieurs niveaux
Nous vivons dans un monde extrêmement technologique, ce qui signifie que ce type de service est vraiment nécessaire.
Le support informatique, également appelé support technique ou assistance technique, est un service dans lequel les entreprises apportent leur assistance et aident les clients avec des technologies informatiques, parfois avec des enregistreurs numériques et même des téléphones portables.
L'assistance informatique peut être facilement fournie par téléphone, e-mail, logiciel en ligne ou tout autre outil permettant aux clients de signaler leurs problèmes.
Une plus grande satisfaction client
C'est le résultat des deux points précédents, qui nous donnent une idée de la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience de nos clients. Si une entreprise peut mieux se concentrer sur le cœur de son activité et dispose également de la meilleure technologie pour gérer son service d’assistance, les clients commenceront bientôt à remarquer ce saut de qualité.
Amélioration continue
Alors que les entreprises tentent souvent de répondre aux normes logistiques requises par leur industrie, les opérateurs logistiques sont habitués à repenser continuellement leurs processus pour les améliorer. Ils le font par la mise en œuvre de nouveaux itinéraires, la refonte des opérations, de nouvelles méthodes de travail, l'amélioration des outils de travail, entre autres processus.
