EXTERNALISATION DE LA RELATION CLIENT
Externalisation de la relation client

Externalisation de la relation client

Le rôle des centres d'appels dans la gestion de la relation client

Certaines entreprises peuvent gérer les relations clients de manière formelle, tandis que d'autres ne gèrent tout simplement pas leurs relations avec les clients ; d’où l’externalisation du service client. La gestion de la relation client se manifeste de différentes manières. De l'engagement somptueux des clients en passant par les cadeaux et les récompenses pour un service clientèle de qualité, au traitement des réclamations, jusqu’à arriver à la rétention. Une partie essentielle de toute stratégie ou plan d’externalisation de la relation client est d'avoir un bon centre de contact. Un centre de contacts peut jouer plusieurs rôles critiques pour la fidélisation des clients, que vos clients soient des consommateurs ou des partenaires commerciaux.

L’utilité d’externaliser sa relation client chez un centre d’appels

L’utilité du centre d'appels dans l’externalisation de relation client de votre entreprise peut être un ou plusieurs des éléments suivants:

  • Accueil et Bienvenue
  • Soutien aux programmes de récompenses et de fidélisation
  • Ventes et promotions
  • Gestion des transactions clients et des demandes de service
  • Invitations aux événements spéciaux
  • Rétention des clients ayant l'intention de cesser leurs adhésions

En tant que chef de marque ou chef d'entreprise, vous pouvez utiliser un centre d'appels comme partie intégrante de votre programme de gestion et de fidélisation de vos clients.

Externalisation service client satisfaction client

La bonne gestion de la relation client est la clé vers la durabilité d’un projet existent. Business & Services Solutions a mis en place une stratégie complète basée sur un système multicanal de marketing pour une meilleure performance. Notre stratégie de sous-traitance du service client vous concède le manœuvre de votre productivité sans aucun effort. Avec notre touche de commande, nous optimisions vos liaisons avec vos clients ainsi qu’avec vos partenaires. BS-solutions, en tant qu’expert dans la gestion de la relation client à distance , assure une prise en charge rapide du client avec un taux de réponse élevé. Ceci permet d’étaler la durée de vie de votre clientèle.

Pourquoi confier sa gestion client ?

Le service client consiste à prendre en charge ses clients avant et après la prestation. Un service client est dit performant lorsqu’il est disponible pour répondre aux besoins de sa clientèle peu importe le moment ou l’endroit. Business & Services Solutions facilite le contact avec les clients en proposant plusieurs astuces de communication basées sur des recherches faites selon vos besoins Grace à nos services d’externalisation call center nous mettons en place pour vous plusieurs moyens pour optimiser vos services clients ainsi que votre part de marché.

Comment optimiser une fidélisation client ?

La fidélisation est notre but ; la perfection est notre atout. Pour ce fait, et grâce à la technologie avancée que nous employons et à l’implication de nos équipes, nous vous garantissons une prise en charge client dans les règles de l’art. Des formations adaptées à votre secteur d’activité sont planifiées pour mettre à jour vos offres selon les besoins de vos clients. Nous choisissons soigneusement nos acteurs à fin de pouvoir honorer nos engagements de fidélisation et de productivité. Rejoignez-nous et profiter de toutes les stratégies nécessaires pour booster votre taux de rétention client .


Vous désirez externaliser votre service de relation client à des tarifs préférables ! Faites appels à notre équipe professionnelle pour assurer l’optimisation de vos services et les compétences requises pour orchestrer vos tâches.
4,2 sur 150 Avis
1 1 1 1 1