La demande croissante des clients et la diminution des compétences du personnel pour répondre à ces demandes, rendent la prestation de services à la clientèle plus difficile que par le passé. La tendance à utiliser les nouvelles technologies pour compléter les niveaux d'externalisation est en croissance significative et en développement accru.
La gestion d'une entreprise est composée de diverses fonctions. Les entreprises cherchent des moyens de fournir un excellent service à la clientèle sans s'écarter de leurs fonctions de base. Et voici où l'externalisation service client joue un rôle important.
De nombreuses entreprises maximisent les avantages de l'externalisation pour optimiser la gestion de la relation client. Certains entrepreneurs pensent qu'il est nécessaire d'accéder à des compétences par le biais de l’Outsourcing Offshore, car il est clair que ces dernières années ont entraîné une pénurie de compétences clés dans l'entreprise.
Externalisation service client : Quels avantages ?
L'externalisation a fourni une variété d'avantages aux entreprises en fournissant un service client de qualité à leurs clients.
Discernez les options d'externalisation du service client de votre entreprise et choisissez le meilleur moule adapté à votre entreprise. Voici quelques points importants où l'externalisation améliore le service client:
Qualité de la prestation de services : Qu'il s'agisse de service à la clientèle, de l’IT ou du marketing, l'impartition aide votre entreprise à accomplir des tâches beaucoup plus rapidement et à moindre coût en tirant parti de ses ressources et son expertise. Dans ce cadre, Business & Services Solution a mis en œuvre des processus qui sont testés au fil du temps.
Permanence : Surtout si vous avez une clientèle internationale, être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à l'externalisation améliore définitivement votre service à la clientèle et améliore la satisfaction de la clientèle .
Bien que cela puisse se faire en interne, le coût et les efforts seront préjudiciables au budget de votre entreprise.
Polyvalence : L'externalisation vous libère de ces fonctions supplémentaires:service client, marketing et informatique. En vous libérant de ces responsabilités, vous vous concentrez davantage sur les domaines et les opérations spécifiques qui sont essentiels à la gestion et à la croissance de votre entreprise.
Où externaliser ? Et dans quel secteur ?
L’externalisation de la relation client a été réservée depuis des décennies au Maghreb, plus précisément la Tunisie et le Maroc, mais nous assistons de nos jours à la naissance d’un marché porteur axé vers L'Afrique de l'Ouest et l'Afrique noire ; Ces localités disposent d'un bassin francophone intéressant mais présentent des infrastructures moins développées que celles du Maghreb. Ils ne sont pas encore en mesure de prendre le relais des pays du Maghreb comme la Tunisie et le Maroc car les entreprises en quête d’Outsourcing, sont les plus réticentes et se tournent généralement vers les acteurs les plus expérimentés à fin de pouvoir booster leurs productivités. Les secteurs pionniers sur le marché de l'off-shore sont les télécoms et les FAI. Ces deux secteurs se développent peu à peu. Actuellement, l'industrie des services financiers, tels que les assurances et les banques, prennent le virage de l'externalisation et de la délocalisation. C’est également le cas des startups et des jeunes entreprises innovantes à fort potentiel qui ont su concevoir la valeur ajoutée de l’externalisation.
Comment faire un choix efficace ?
Inutile de se mélanger les pinceaux ! La Tunisie dispose d’un bassin francophone avec une culture diversifiée, une main d’œuvre qualifiée, une infrastructure qui répond aux exigences des clients, des centres de contact avec une expertise métier qui leur permet de mener à bien toutes les missions qui leurs sont confiées et surtout le sens du challenge des jeunes Tunisiens.
Business & services solutions en ai la preuve, un centre de contact crée en 2012 certifié Iso 9001 dans la gestion externalisé de la relation client , et récompensé à Genève pour le prix international « star for quality » dans la catégorie Or en 2016. BS Solutions a rapidement développé ses activités multilingues et multicanales en Tunisie. La base de cette réussite repose principalement sur la gestion des ressources humaines et sur une stratégie fiable qui répond aux exigences les plus pointues des clients partenaires.
Passez le cap !!
Devant une concurrence qui se fait de plus en plus rude et une demande incessante de clients aussi exigeants, l’appel à l’externalisation de la relation client devient le choix incontournable pour la gestion du portefeuille client. Business & services solutions s’appuie sur son savoir-faire dans la création des succès et s’incorpore intégralement à vos besoins pour vous accompagner sur tous vos projets Multicanaux, Multi services, Multi secteurs et Multilingues.
Bs solution vous propose d’autres solutions pour optimiser votre relation client :
Gestion des commandes clients - Prise de rendez-vous - Prospection et Qualification de fichier
