CENTRE D'APPEL OFFSHORE
Centre d'appel offshore

Call center offshore

Avec un centre d'appel offshore, une entreprise sous-traite le travail à un entrepreneur étranger. Un centre d'appels offshore est un entrepreneur étranger qui fournit à une entreprise des services de centre d'appels. Gardez à l'esprit, cependant, que les organisations qui envisagent d'externaliser leur centre d'appels à l'étranger seront confrontés à plusieurs obstacles qui viennent avec faire des affaires dans les pays étrangers. Si une entreprise n'est pas prête à relever ces défis, déménager un centre d'appels à l'étranger peut entraîner des coûts plus élevés que prévu.

Emplacement

L'emplacement est extrêmement important car il affectera de nombreux autres aspects de votre décision. Certains pays peuvent offrir des tarifs extrêmement bas parce que les salaires sont bas. Cependant, une infrastructure gouvernementale médiocre accompagne souvent les bas salaires, ce qui pourrait affecter la qualité de service de votre centre d'appels à long terme. D'autres éléments à prendre en compte comprennent le taux de change, l'économie, la culture et les questions environnementales (par exemple, si le pays est sujet aux catastrophes naturelles).

Avantages du call center Offshore

  • Opérations rationalisées : L'externalisation du centre d'appels vers un fournisseur dont le seul centre d'intérêt est le centre d'appels pourrait améliorer les performances et offrir une meilleure expérience client.
  • Service 24 heures sur 24 : L'externalisation du centre d'appels à un fournisseur étranger pour répondre à ces appels au milieu de la nuit est un excellent moyen de fournir des soins continus aux clients dans le monde entier.
  • Plusieurs langues prises en charge : Un certain nombre de fournisseurs offshore emploient des personnes qualifiées et éduquées qui parlent plusieurs langues. Si vous avez un client qui a besoin d'aide en français, c'est l'occasion idéale pour établir la meilleure connexion.
  • Coût : Il faut le dire; Les centres d'appel offshore facturent généralement beaucoup moins cher qu'une entreprise de centre d'appels domestique parce que les salaires dans l'autre pays sont beaucoup plus bas.

BS-solution Le Leader des calls center offshore en Tunisie

L'erreur la plus fréquente commise par les entreprises lors du choix d'un centre d'appels est de se concentrer exclusivement sur le prix. Le service, la fiabilité et l'adéquation culturelle ne doivent jamais être exclus. Choisissez alors le centre d'appels qui correspond à votre marque et à votre culture d'entreprise, pas seulement à votre niveau de prix.
Busines & Services Solutions est un call center offshore qui gère la relation client d’un service proposé par une entreprise donnée afin de pouvoir ôter toutes les difficultés d’investissement. L’alliance avec notre centre d'appels pour la gestion de la relation client et la production pourrait être la meilleure détermination. Désigner notre centre de contact externalisé peut introduire de nombreuses facilités à votre entreprise ainsi qu’à vos clients.