Call center Offshore : la meilleure solution d'outsourcing en 2019
L’année 2019 est placée sous le signe de la relation client digitalisée.
L’externalisation des services clients vers des call centers offshore poursuit son chemin et est plus que jamais confrontée au défi qu’implique la digitalisation des interactions client à l’ère du numérique.
La multiplication des canaux de contacts empruntés par les clients désormais devenus hyperconnectés, volatiles et impatients sont autant de paramètres qui doivent être pris en compte dans le choix du centre d’appel offshore auquel vous souhaitez confier votre relation client.
- Digitalisation et externalisation de la relation client
- Un centre d’appel offshore précurseur de la relation client digitalisée
- Notre expertise au profit d’une expérience client digitale multicanale
- Des services clients multilingues via divers canaux digitaux
- L’humain au cœur de votre stratégie de digitalisation de la relation client externalisée
Digitalisation et externalisation de la relation client
Avec l’avènement des nouveaux modes de consommations, des clients de plus en plus exigeants et tournés vers le numérique, les entreprises doivent intégrer de manière proactive une stratégie de digitalisation à 360° de leur relation client pour satisfaire aux nouvelles exigences d’instantanéité, de réactivité, de qualité d’un client évoluant désormais dans un monde numérisé. L’externalisation de la relation client autrefois exclusivement motivée par des contraintes de réduction de coûts, doit désormais prendre en compte d’autres facteurs en ligne avec la transformation digitale globalisée.
En nous donnant comme mission d’accompagner nos partenaires dans la transformation digitale de leur relation client, chez BSS, nous avons fondé le business model de notre centre d’appel offshore en intégrant les enjeux et les défis auxquels nos partenaires sont confrontés dans la gestion de leur relation client à l’ère du tout digital.
Un centre d’appel offshore précurseur de la relation client digitalisée
Le digital transforme les codes et les modèles traditionnels sur lesquels la gestion de la relation s’est longtemps fondée. Conscients de cette mutation et du rythme accéléré auquel la digitalisation gagne l’ensemble des dimensions de la relation client, chez BSS, nous avons développé une stratégie d’accompagnement innovante orientée vers la création d’une expérience client unique tournée vers le digital.
En tant que call center multicanal et multilingue, expert de la gestion de la relation à distance, chez BSS, nous avons adopté, dès notre création en 2012, une stratégie avant-gardiste intégrant les enjeux actuels de la relation client à l’ère du digital.
En tant que centre d’appel offshore expert en digitalisation de la gestion de la relation client nous plaçons le digital au cœur des solutions d'outsourcing que nous proposons chaque jour à nos clients.
Notre expertise au profit d’une expérience client digitale multicanale
En se positionnant comme partenaire stratégique privilégié pour nos clients nous les aidons à faire face au contexte actuel ou prônent l’hyper-concurrence, l’instabilité des avantages concurrentiels et la crispation des prix. Nous adoptons une vision globale de la gestion de la relation client allant de pair avec sa configuration actuelle qui est celle de l’interconnexion des réseaux et des canaux digitaux via lesquels est véhiculée l’expérience client.
Nous proposons ainsi des solutions d’externalisation de la gestion relation client permettant à nos partenaires d’entretenir et de maintenir une relation personnalisée, agréable et fluide avec leurs clients. Utilisant la digitalisation de la relation client comme levier d’amélioration continue de l’expérience client et de son parcours, l’offre de notre call center offshore se veut à la fois multiservice et multicanale.
Nous mettons à la disposition de nos partenaires tous les outils, les compétences et la technologie indispensable pour créer une expérience unique et personnalisée autour d’une communication à 360°, avec le choix d’établir une relation client multicanale, crosscanale ou omnicanale tout au long de leur parcours d’achat. Avec la possibilité d’établir des points de contact variés empruntant diverses technologies : téléphonie, email, chat, réseaux sociaux et internet, notre centre d’appel offshore délivre des solutions d’outsourcing totalement mises au diapason des nouvelles attentes des clients et de leur satisfaction.
Par ailleurs, grâce à une infrastructure et une architecture technologique de pointe portée par une équipe d’experts en digitalisation des processus métiers, nous délivrons des solutions de gestion de la relation client à distance innovantes et parfaitement en phase avec la transformation numérique entreprise par nos clients.
Des services clients multilingues via divers canaux digitaux
Soucieux de satisfaire aux attentes de nos clients multinationaux et d’intégrer les défis inhérents aux projets d’internationalisation de nos partenaires à nos solutions d’outsourcing innovantes, nous avons entrepris à côté d’une approche multiservice et multicanale, de leur fournir un autre critère de différenciation puissant pour garantir une expérience client unique : une relation client multilingue.
Engagés à enrichir l’expérience client délivrée par nos marques partenaires, chez BSS nous avons axé notre politique de recrutement, de formation et notre architecture technologique sur la nécessité de pouvoir délivrer des services de gestion de la relation client via divers canaux digitaux mais également dans plusieurs langues.
Ainsi dans notre call center offshore multiservice et multilingue, nos équipes de téléconseillers experts en gestion de la relation client à distance sont formées à traiter des requêtes clients émanant de divers canaux et ce, dans 12 langues différentes pour vous aider à rester encore plus proche de tous vos clients mais surtout à établir une relation client de proximité quel que soit votre lieu d’implantation.
L’humain au cœur de votre stratégie de digitalisation de la relation client externalisée
La relation client se veut digitalisée oui mais pas au détriment de l’interaction humaine. Chez BSS, nos solutions de digitalisation de la relation client externalisée sont spécialement conçues et adaptées pour renforcer les interactions humaines, établir une relation de respect, de confiance et durable avec les clients.
Grâce à une présence simultanée sur divers canaux digitaux, une prise en charge multilingue des requêtes clients, une qualité de service constamment éprouvée, une offre de prestation de service élargie avec de nouveaux services différenciants ainsi qu’une disponibilité constante sur tous les canaux 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, BSS se positionne comme un centre d’appel offshore qui place l’expérience client et de ce fait l’humain au centre de ses préoccupations.
