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Les grands expériences font les meilleures marques...

à propos de BSS

Présentation

Fondée en 2012 , à l’initiative de professionnels de la relation client. Business & services solutions est un acteur majeur dans le domaine des centres de contact multilingues et multicanal en Tunisie...

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Nos avantages

Une équipe experte des métiers de la gestion de la relation clients, qui s'appuie sur son historique dans la création des succès et qui agit en véritable intégrateur de solutions à forte valeur ajoutée...

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Nos valeurs

Flexibilité : Nous vous offrons la possibilité de gérer les fluctuations de vos volumes d’affaire sans avoir à gérer le délicat problème du redéploiement des ressources humaines...

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Multiservice

Créer, enrichir et mettre à jour une base de données pour déployer efficacement des actions de marketing direct: Qualification de fichier, Génération de lead, Prise de rendez vous et Téléprospection/Télévente, c’est un savoir-faire que BS Solutions maîtrise parfaitement. plus de détails…

Depuis sa création BS-Solutions opére la gestion de Services Clients multilingues à forte valeur ajoutée pour des comptes européens et américains. BS Solutions arrive régulièrement en tête de baromètres de satisfaction clients pour sa gestion de Services Clients. plus de détails…

Comprendre, évaluer, mesurer la satisfaction client est une des clefs de la garantie de la fidélisation clients. BS Solutions à développé une expertise dans la gestion des réclamations clients, la rétention et la vente additionnelle. plus de détails…

Permanence téléphonique, Gestion d’agenda, renseignement de premier niveau et notification d’appel en temps réel, BS-solutions vous accompagne pour la prise en charge de vos appels lorsque vous êtes indisponible ou en situation de mobilité. plus de détails…

La qualité n’est pa un slogan, mais un réel engagement

La politique qualité de BS-solutions se vetinscrite dans l’état d’esprit de chacun comme un élément fondamental de la pratique quotidienne, et par conséquent de la culture de l’entreprise.

Il est donc essentiel pour nous, lorsque nous délivrons une préstation de service à nos clients, d’adopter une démarche d’amélioration continue conforme aux exigence de la norme ISO 9001 version 2008.

Ainsi notre politique qualité est axée sur :


  • Le développement des relations avec nos clients pour leur satisfaction..
  • le développement de l’entreprise et l’amélioration continue de ses résultats.
  • La formation et la motivation d’un personnel compétent et impliqué.

BS-solutions est certifiée ISO 9001 V2008 par Afnor Groupe attestant la fiabilité de son système de management de la qualité.

iso

Multicanal

Services Appels entrants

Service à la clientèle

Support technique

Standard/Télésecrétariat

Up sales and Cross sales

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Services Appels sortants

Télévente B2B/B2C

Enquête téléphonique

Génération de Lead

Prise de RDV

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Services Non voix

E-Mailing

Chat

E-Moderation

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Multilingue

Plus d'une douzaine de manières de servir nos clients

Est une de nos expressions favorites. C’est également une réalité, puisque nous servons effectivement nos clients en 12 langues! Les Tunisiens possèdent un talent inné pour les langues. Leurs compétences linguistiques, alliées à une éthique de travail forte et un véritable sens de la relation client, font de la Tunisie une destination idéale pour l’externalisation de services de relation client multilingue.

Europe de L'Ouest

Anglais, français, allemand, espagnol,

italien, portugais

Europe du nord

Néerlandais, flamand, suédois, danois,

norvégien, finnois

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Europe de L’Est

Roumain, russe, tchèque, turc, serbe,

polonais, slovène, croate, bosniaque

Autres langues

Hébreu, coréen, japonais, l'arabe, etc

Pourquoi choisir la Tunisie?

5 bonnes raisons qui font de la Tunisie votre destination idéale

Proximité

À 2h30 des grandes métropoles européennes, sans décalage horaire.

Ressource humaine

Considérant ses étudiants, comme étant sa richesse nationale et son atout pour l’avenir, la Tunisie n’a pas cessé d’investir dans son système éducatif, ceci dans le but de répondre au mieux aux besoins du marché du travail.

Formation

En vue de satisfaire les besoins en formation des centres de gestion de la relation clients :

  1. Des cursus de formation au métier de la relation client dans les principaux pôles universitaires ont été mis en œuvre.
  2. Des centres privés de formation de téléopérateurs ont été créés.
  3. Des formations complémentaires dans la télé-activité, les métiers bancaires, et les services informatiques ont été instaurées.
Coût

Les faibles coûts salariaux placent la Tunisie dans une très bonne position par rapport à de nombreux pays africains et européens.

Infrastructure
  1. Réseaux et télécommunication : Tous les types de réseaux sont disponibles en Tunisie, ce qui permet aux centres de gestion de la relation clients d’établir des liens de communication avec quasiment tous les points du monde à des coûts avantageux.
  2. Immobilier : La Tunisie accueille les centres de gestion de la relation clients avec des conditions d’implantation particulièrement favorables: des quartiers d’affaires entièrement réaménagés, à proximité des principales connections (aéroports et autoroutes) et des bâtiments aménagés dédiés.

Témoignages

Nous nous réjouissons particulièrement du feedback de nos clients.

demandez
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Baromètre qualité

Nos indicateurs de performance tirés d'une enquête de satisfaction réalisée auprès de nos clients sur la qualité de nos services

Qualité de service 92%
Rapport qualité prix 94%
Management 97%
Ressource humaine 92%
Recommandation client 100%
Locaux & Infrastructure technique 98%

Technologie

Nous disposons d’une infrastructure technique complète et robuste couvrant la réception d’appels, les campagnes d’émission d’appels, la gestion d’emails ainsi qu’une gestion globale de la qualité

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Mode de fonctionnement :


  • Communication entièrement virtuelle, sans contraintes géographiques.
  • Routage intelligent et automatique de vos appels sortants.
  • Solution full IP.
  • Centralisation de l’administration et du reporting.
  • Solution sécurisée.

Modes d’appel :


  • Appels entrants.
  • Appels Sortants en mode Manuel.
  • Appels Sortants en mode Progressif.
  • Appels Sortants en mode Prédictif.

Modules ACD &CRM :


  • Création de campagnes d’appels entrant ou sortant ou en « blending ».
  • Profils d’appels Entrants / Inbound.
  • Outils de gestion de base de données, export par champs ou par statut d’appels, export de BD qualifiée.
  • Statistiques en temps réel  – Monitoring des profils sortants.
  • Visualisation en temps réel des performances agents,  des leads (fiches) restant Compteurs d’appels, et agents.
  • Rapport complet par agent, par campagne, par profile, par statut d’appel.

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