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Bienvenue sur notre site BSS

Les grands expériences font les meilleures marques...

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à propos de BSS

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Présentation

Fondée en 2012 , à l’initiative de professionnels de la relation client. Business & services solutions est un acteur majeur dans le domaine des centres de contact multilingues et multicanal en Tunisie...

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Nos avantages

Une équipe experte des métiers de la gestion de la relation clients, qui s'appuie sur son historique dans la création des succès et qui agit en véritable intégrateur de solutions à forte valeur ajoutée...

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Nos valeurs

Flexibilité : Nous vous offrons la possibilité de gérer les fluctuations de vos volumes d’affaire sans avoir à gérer le délicat problème du redéploiement des ressources humaines...

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[/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row el_id= »multiservice » css= ».vc_custom_1434452439024{background-image: url(http://bs-solution.com/wp-content/uploads/2015/06/services2.jpg?id=2714) !important;} » color_scheme= »white » darken= »dark » bg_overlay= »darker » parallax= »yes » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/1″]

Multiservice

[vc_tabs interval= »3″ style= »stylish »][vc_tab title= »Conquète » tab_id= »1403692922-1-59f2de-a384″][vc_column_text]Créer, enrichir et mettre à jour une base de données pour déployer efficacement des actions de marketing direct: Qualification de fichier, Génération de lead, Prise de rendez vous et Téléprospection/Télévente, c’est un savoir-faire que BS Solutions maîtrise parfaitement. plus de détails…[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title= »Gestion » tab_id= »1403692922-2-4f2de-a384″][vc_column_text]Depuis sa création BS-Solutions opére la gestion de Services Clients multilingues à forte valeur ajoutée pour des comptes européens et américains. BS Solutions arrive régulièrement en tête de baromètres de satisfaction clients pour sa gestion de Services Clients. plus de détails…[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title= »Fidélisation » tab_id= »1403697428620-5-8f2de-a384″][vc_column_text]Comprendre, évaluer, mesurer la satisfaction client est une des clefs de la garantie de la fidélisation clients. BS Solutions à développé une expertise dans la gestion des réclamations clients, la rétention et la vente additionnelle. plus de détails…[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title= »Secrétariat » tab_id= »1432909784633-3-4″][vc_column_text]Permanence téléphonique, Gestion d’agenda, renseignement de premier niveau et notification d’appel en temps réel, BS-solutions vous accompagne pour la prise en charge de vos appels lorsque vous êtes indisponible ou en situation de mobilité. plus de détails…[/vc_column_text][/vc_tab][/vc_tabs][vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/2″][vc_column_text css_animation= »left-to-right »]

La qualité n’est pa un slogan, mais un réel engagement

La politique qualité de BS-solutions se vetinscrite dans l’état d’esprit de chacun comme un élément fondamental de la pratique quotidienne, et par conséquent de la culture de l’entreprise.

Il est donc essentiel pour nous, lorsque nous délivrons une préstation de service à nos clients, d’adopter une démarche d’amélioration continue conforme aux exigence de la norme ISO 9001 version 2008.

Ainsi notre politique qualité est axée sur :

BS-solutions est certifiée ISO 9001 V2008 par Afnor Groupe attestant la fiabilité de son système de management de la qualité.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/2″][vc_single_image image= »2148″ css_animation= »right-to-left » border_color= »grey » img_link_target= »_self » img_size= »400 ×392″ alignment= »right » img_link_large= » »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1434452459006{background-image: url(http://bs-solution.com/wp-content/uploads/2014/06/callcenter.jpg?id=2173) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;} » darken= »light » bg_overlay= »light » el_id= »multicanal » parallax= »yes » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/1″]

Multicanal

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Services Appels entrants

Service à la clientèle

Support technique

Standard/Télésecrétariat

Up sales and Cross sales

plus de détails...
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Services Appels sortants

Télévente B2B/B2C

Enquête téléphonique

Génération de Lead

Prise de RDV

plus de détails...
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Services Non voix

E-Mailing

Chat

E-Moderation

plus de détails...
[/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row el_id= »multilingue » css= ».vc_custom_1434452571023{background-image: url(http://bs-solution.com/wp-content/uploads/2014/06/background1.jpg?id=2146) !important;} » color_scheme= »white » darken= »dark » bg_overlay= »dark » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true » parallax= »yes »][vc_column width= »1/1″]

Multilingue

Plus d'une douzaine de manières de servir nos clients

Est une de nos expressions favorites. C’est également une réalité, puisque nous servons effectivement nos clients en 12 langues! Les Tunisiens possèdent un talent inné pour les langues. Leurs compétences linguistiques, alliées à une éthique de travail forte et un véritable sens de la relation client, font de la Tunisie une destination idéale pour l’externalisation de services de relation client multilingue.

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Europe de L'Ouest

Anglais, français, allemand, espagnol,

italien, portugais

Europe du nord

Néerlandais, flamand, suédois, danois,

norvégien, finnois

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Europe de L’Est

Roumain, russe, tchèque, turc, serbe,

polonais, slovène, croate, bosniaque

Autres langues

Hébreu, coréen, japonais, l'arabe, etc

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Pourquoi choisir la Tunisie?

5 bonnes raisons qui font de la Tunisie votre destination idéale

[/vc_column][/vc_row][vc_row content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true » css= ».vc_custom_1433257944925{padding-bottom: 0px !important;} »][vc_column width= »1/2″ css= ».vc_custom_1433257809781{margin-bottom: -20px !important;} »][vc_video frame= »ipad » link= »https://vimeo.com/130751832″][/vc_column][vc_column width= »1/2″][vc_accordion collapsible= » » disable_keyboard= » »][vc_accordion_tab title= »Proximité »][vc_column_text]À 2h30 des grandes métropoles européennes, sans décalage horaire.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title= »Ressource humaine »][vc_column_text]Considérant ses étudiants, comme étant sa richesse nationale et son atout pour l’avenir, la Tunisie n’a pas cessé d’investir dans son système éducatif, ceci dans le but de répondre au mieux aux besoins du marché du travail.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title= »Formation »][vc_column_text]En vue de satisfaire les besoins en formation des centres de gestion de la relation clients :

  1. Des cursus de formation au métier de la relation client dans les principaux pôles universitaires ont été mis en œuvre.
  2. Des centres privés de formation de téléopérateurs ont été créés.
  3. Des formations complémentaires dans la télé-activité, les métiers bancaires, et les services informatiques ont été instaurées.
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title= »Coût »][vc_column_text]Les faibles coûts salariaux placent la Tunisie dans une très bonne position par rapport à de nombreux pays africains et européens.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title= »Infrastructure »][vc_column_text]
  1. Réseaux et télécommunication : Tous les types de réseaux sont disponibles en Tunisie, ce qui permet aux centres de gestion de la relation clients d’établir des liens de communication avec quasiment tous les points du monde à des coûts avantageux.
  2. Immobilier : La Tunisie accueille les centres de gestion de la relation clients avec des conditions d’implantation particulièrement favorables: des quartiers d’affaires entièrement réaménagés, à proximité des principales connections (aéroports et autoroutes) et des bâtiments aménagés dédiés.
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1434453609837{padding-bottom: 70px !important;} » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/1″]

Témoignages

Nous nous réjouissons particulièrement du feedback de nos clients.

[/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1434453622929{padding-top: 0px !important;background-image: url(http://bs-solution.com/wp-content/uploads/2014/06/temoignage.jpg?id=2271) !important;} » bg_overlay= »dark » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true » parallax= »yes »][vc_column width= »1/1″] [/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1433539745731{padding-bottom: 70px !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;} » parallax= »yes » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/1″][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1433719842535{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;background-color: #1f1f1f !important;} » content_width= »fullwidth » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/2″][vc_single_image image= »2756″ alignment= »right » border_color= »grey » img_link_large= » » img_link_target= »_self » css_animation= »left-to-right » css= ».vc_custom_1433633736380{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;} » img_size= »full »][/vc_column][vc_column width= »1/2″][vc_single_image border_color= »grey » img_link_large= » » img_link_target= »_blank » image= »2781″ css= ».vc_custom_1434377851490{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;} » link= »devis/ » css_animation= »right-to-left » img_size= »full »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1433511436123{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;} » parallax= »yes » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/1″]

Baromètre qualité

Nos indicateurs de performance tirés d'une enquête de satisfaction réalisée auprès de nos clients sur la qualité de nos services

[vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/2″][vc_progress_bar values= »92|Qualité de service|red,94|Rapport qualité prix|yellow,97|Management|blue » bgcolor= »bar_grey » units= »% »][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »1/2″][vc_progress_bar values= »92|Ressource humaine,100|Recommandation client,98|Locaux & Infrastructure technique » bgcolor= »bar_grey » units= »% »][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1434452602208{background-image: url(http://bs-solution.com/wp-content/uploads/2015/06/data-center-servers-cisco.jpg?id=2881) !important;} » darken= »light » bg_overlay= »darker » color_scheme= »white » el_id= »prices » parallax= »yes » content_width= »container » video_autoplay= »true » video_controls= »true » video_mute= »true »][vc_column width= »1/1″]

Technologie

Nous disposons d’une infrastructure technique complète et robuste couvrant la réception d’appels, les campagnes d’émission d’appels, la gestion d’emails ainsi qu’une gestion globale de la qualité

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Mode de fonctionnement :

Modes d’appel :

Modules ACD &CRM :

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